Il résolution de problème il devrait être étudié dans les écoles.
Notre existence, en effet, qu'on l'envisage dans la perspective à court terme d'une journée, ou dans une perspective temporelle plus large que la vie elle-même, il est fait de problèmes.
Et je ne veux pas dire cela en termes nécessairement négatifs.
Un problème peut en effet être amusant et stimulant, il peut nous faire grandir, il peut nous transformer pour le meilleur.
Je préfère donc définir un problème de manière un peu aseptique, simplement comment un obstacle, une difficulté ce qui nous empêche d'atteindre l'un de nos objectifs.
Bref, quelque chose qui fait obstacle entre ce que nous voulons et la réalité objectif.
La résolution de problèmes, c'est-à-dire l'art et la science d'éliminer ou de surmonter les problèmes, c'est donc une capacité fondamentale à se réaliser.
Trois niveaux de résolution de problèmes
1. Marchez-vous dans la jungle quand, entre toi et ton désir de ne pas être mangé, un tigre à dents de sabre se dresse sur le chemin.
C'est un gros problème.
Votre système nerveux se met en alarme et vous présente instinctivement un choix binaire entre deux options uniques : combattre ou voler, ou combattre ou fuir.
2. Vous êtes un écureuil et, entre toi et les cacahuètes au fond de la salle, un savant fou a mis en place une série d'obstacles que vous devez surmonter.
C'est un gros problème.
Votre système nerveux est activé et vous pousse à mettre en place une stratégie appelée essai et erreur, c'est-à-dire essai et erreur.
C'est-à-dire que vous commencerez à essayer différentes solutions choisir ceux qui vous mènent à des résultats plus positifs e jeter ceux qui vous conduisent à des résultats plus négatifs.
3. Vous êtes un manager stressé par la baisse continue et inexplicable des ventes, vous êtes un gars amoureux de son meilleur ami, vous êtes un étudiant qui souhaite organiser les vacances de sa vie mais n'a pas d'argent en poche.
Ce sont de bons problèmes.
Votre système nerveux s'active pendant représenter mentalement le problème sous différents angles, générer un grand nombre de solutions alternatives, les évaluer et enfin choisir ongle.
C'est une stratégie qui s'appelle résolution de problèmes.
Nous, les humains, l'avons inventé il y a environ 250 XNUMX ans, la première fois que nous nous sommes assis sur une pierre pour réfléchir, et cela nous rend unique en tant qu'espèce.
L'unicité de la résolution de problèmes
Pensez à vous battre ou à voler pendant un moment. Comme nous l'avons vu, il s'agit d'une stratégie qui sert à résoudre certains types de problèmes.
Sa limite est qu'il ne peut pas être amélioré.
C'est-à-dire que vous pouvez certainement vous entraîner pour mieux se battre ou courir plus vite.
Mais avec le combattre ou voler vous ne pouvez pas systématiquement produire des solutions alternatives en plus grand nombre et quantités. Parce qu'on n'a pas le temps de le faire et parce que le risque est trop grand.
Même le essai et erreur il a de grandes limites.
Premièrement, il aborde ce qui est clairement réalisable à ce moment-là. c'est-à-dire qu'il ne crée pas nouvelles possibilités.
En plus, on ne peut pas toujours se le permettre le taux d'erreur typique de cette stratégie.
Ou, pour être honnête, si les conséquences de votre erreur sont fatales, ainsi que la solution que vous avez choisie vous-même serez rejeté.
Il la résolution de problèmes est plutôt capable de surmonter ou d'atténuer tous ces problèmes parce que :
- Générer un plus grand nombre de solutions
- Il peut être formé
- Créer des solutions même en dehors de celles qui semblent viables
- Il envisage également la possibilité d'erreur, mais fonctionne de manière à réduire considérablement le pourcentage
I 4 étapes de résolution de problèmes
Étape 1 Le jeu du détective : identifiez le problème
C'est l'étape la plus importante, la condition sine qua non.
Si vous ne réalisez pas que vous avez un problème e vous ne définissez pas exactement ses caractéristiques, il vous est impossible de le réparer.
Parfois, le problème se manifeste sous la forme d'événements/résultats négatifs. Par exemple, « Ils m'ont échoué à l'examen », « Ils m'ont viré », « Je suis dans la facture ».
D'autres fois, cependant, vous vous retrouvez avec des sentiments négatifs assez inexacts : "Je me sens fatigué/démotivé/", "il y a quelque chose qui ne va pas", "Je ne sais pas ce qui m'arrive".
Dans tous les cas, le problème doit être précisément circonscrit. Pour ce faire vous pouvez utiliser une technique très courante en Coaching et qui consiste à vous poser des questions précises et vous apporter des réponses.
Un peu comme Gigi Marzullo l'a fait dans sa célèbre émission :))
Prenons un exemple simple à partir de la phrase « Mon problème est que je ne peux pas me lever tôt le matin ».
Comme indiqué, la solution serait simplement de régler l'alarme, mais enquêtons un peu plus.
"Je ne peux pas me lever aussi tôt que je le voudrais"
Pourquoi?
"Parce que je suis toujours fatigué"
Pourquoi?
"Parce que je me couche toujours tard"
Pourquoi?
"Pourquoi je regarde la télé jusqu'à 2 heures du matin"
Ah, voici le problème !
Bref, quand vous avez un problème, jouez au détective et ne vous contentez pas de la première réponse.
Creuser, question après question, jusqu'à ce que vous trouviez les réponses qui comptent.
Étape 2 : Résolution de problèmes avec le bon hémisphère : générer des solutions alternatives
Si la partie précédente était la partie la plus importante, celle-ci est la plus stimulante, et c'est l'essence même de la résolution de problèmes : ton cerveau droit - où réside la créativité - doit trouver des idées pour résoudre le problème.
Autant d'idées que possible.
Et tu dois écrivez-les tous dans l'ordre sur une feuille de papier pour les avoir tous disponibles à l'étape suivante. Je recommande, c'est vraiment important : une idée quand c'est écrit elle ne s'oublie pas et prend une toute autre force.
Comme dans le brainstorming, l'élément fondamental est la quantité d'idées que vous générez. En ce moment, vous n'avez pas à vous soucier de la qualité, car vous vous en occuperez dans la phase suivante.
En effet, à ce stade, il est vraiment essentiel suspendre tout jugement sur les idées que vous générez.
Si Copernic, afin de résoudre le problème que ses mesures astronomiques étaient incompatibles avec les théories de l'époque, ne s'était pas écarté de l'idée consolidée depuis des siècles que la terre était plate et au centre de l'univers, il s'en serait à peine rendu compte.
Ou, en d'autres termes, votre système de croyances établi vous permet de naviguer en toute sécurité, mais en même temps, il vous restreint et vous inhibe.
Si vous ne parvenez pas à l'éteindre pendant au moins un moment, vous vous retrouvez toujours avec les 3-4 alternatives habituelles.
Maman….
Si vous faites toujours les mêmes choses, vous obtiendrez toujours les mêmes résultats ! (Einstein ? On ne sait jamais avec les phrases Facebook)
Apprenez aussi à faire parler l'hémisphère droit, pour lequel rien n'est trop absurde ou audacieux, et vous verrez que vous sortirez des schémas habituels.
Étape 3 Résolution de problèmes avec l'hémisphère gauche : évaluation et sélection d'alternatives.
Si l'étape 2 doit être le domaine de votre hémisphère droit, alors à l'étape 3 le cerveau gauche entre en jeu, ce qui il pèse, évalue et décide de manière logique.
Sauf que la vie n'est pas mathématique et donc, dans ce cas, la logique a de grandes limites et vous vous retrouverez, une fois que vous aurez écarté la plupart des solutions imaginées en phase 2, avec une gamme étroite d'alternatives, toutes possibles.
Puis évaluez-les sur la base de trois paramètres :
- Résultats attendus
- Tempo
- Des risques
D'après mon expérience, c'est avant tout sur la gestion des risques qu'il faut se concentrer.
En fait, une fois que nous avons un plan pour résoudre un problème, nous avons tendance à nous enthousiasmer et à oublier le fait que les choses peuvent aussi mal tourner.
C'est une attitude due à la pression sociale : personne ne veut passer pour la Cassandre de service ou pour le Schtroumpf grincheux. Et puis, que diable, les gourous se disent optimistes et visualisent le succès !
Le résultat est que, lorsque la solution à laquelle nous avons pensé ne fonctionne pas, nous nous retrouvons écrasés au sol et sans aucun plan B.
Une bonne résolution de problème à la place doit envisager la possibilité d'un échec et doit toujours avoir un plan B.
Étape 4. Entre le dire et le faire : mise en œuvre et suivi des solutions
Avoir trouvé une solution ne signifie pas que le problème est résolu.
Surtout dans le monde du travail, il est très fréquent de voir qu'une solution, en phase de mise en œuvre, est laissée à elle-même pour passer à la résolution (à ce stade irréaliste) du problème suivant.
Dans la sphère personnelle, par contre, il arrive qu'ayant trouvé une solution au problème, on l'abandonne parce qu'on ne l'aime pas ou parce que nous n'avons pas le courage pour le faire avancer.
La résolution de problèmes n'est achevée que lorsqu'elle donne lieu à :
- Vers un plan d'action détaillé
- Vers un système de suivi des résultats.
Sinon, c'est essentiellement inutile. Des heures et des heures de réunions ou des jours de réflexion à regarder le mur alors aller nul part.
Toute solution alors, aussi parfaite sur le papier, il a besoin de quelques corrections en pratique.
Si vous le surveillez, vous le remarquez et faites des ajustements.
Sinon, quelques mois plus tard, vous vous demandez pourquoi vous n'avez pas obtenu le résultat escompté.
Enfin, il y a un groupe spécial de personnes, ce que j'appelle les procrastinateurs perfectionnistes, qui, sous prétexte de trouver une solution parfaite au final, ne quitte jamais la phase de "résolution".
C'est un symptôme clair peur d'agir.
Rappelez-vous:
- Une solution così così mais effectué de manière cohérente, il donne souvent d'excellents résultats, également parce qu'il peut être ajusté progressivement au fil du temps
- Une solution tres brillant mais ce n'est pas mis en œuvre, ne mène nulle part
Résolution de problèmes et attitude mentale
En plus de suivre séquentiellement les 4 étapes spécifiques que je viens de vous décrire, vous devez avoir la bonne attitude mentale.
Chaque fois que vous êtes pris dans des émotions et des sentiments négatifs, votre cerveau passe un peu au mode combat ou vol.
On a vu qu'elle est parfaite quand on rencontre un tigre, mais quand il s'agit de problèmes complexes cela limite votre capacité à générer et à évaluer des idées.
C'est une situation très courante dans les groupes de travail : des aversions personnelles ou des mécanismes concurrentiels réchauffent l'esprit des réunions et inévitablement la qualité des solutions est abaisséeje génère.
Mais aussi au niveau de résolution de problèmes personnels des situations similaires se produisent, lorsque le stress et la peur générés par l'incertitude limitent votre capacité à résoudre des problèmes.
De même, des émotions et des sentiments trop positifs nuisent également à votre capacité de résolution de problèmes en vous faisant surestimez vos capacités (ou ceux de votre organisation) e sous-estimer les obstacles.
Le sage dit:
Ne promettez pas quand vous êtes heureux, ne répondez pas quand vous êtes en colère, ne décidez pas quand vous êtes triste
Si vous devez résoudre des problèmes et que vous sentez que des émotions négatives ou positives vous affectent, prenez 4 grandes respirations et essayez de te ramener mentalement à une humeur neutre et à une attitude mentale.
Résolution de problèmes analytiques Vs Moments Eureka !
Nous avons vu comment la résolution de problèmes conduit à une solution à travers un processus ordonné, méthodique, bien défini.
Par contre, ce n'est pas toujours le cas.
On dit que Gérone, Basileus de Sicile et roi de Syracuse, a demandé à Archimède de trouver un moyen de savoir si une couronne en or contenait, en plus de l'or pur, également des métaux moins précieux.
Archimède avait réfléchi au problème pendant des semaines sans trouver de solution.
Un jour, alors qu'il était dans la baignoire, soudain il a "vu" la solution. C'est un peu complexe à expliquer ici, mais pour les curieux voici un lien.
Cependant, la solution qu'il a trouvée l'a amené à formuler le principe d'Archimède : la flottabilité que subit un objet dans l'eau est égale au poids du fluide déplacé par l'objet.
L'intuition le frappa si profondément qu'on dit qu'il a sauté de la baignoire et qu'il a couru nu dans la maison en criant « Eurêka » - j'ai trouvé en grec - anxieux d'épingler l'intuition sur un parchemin (Tu te souviens ? Les idées doivent être écrites !).
La solution d'un problème donc, parfois ça vient aussi soudain que l'éclair. Non pas à la suite d'un processus de résolution de problèmes, mais en tant que pure intuition / inspiration.
Ne vous méprenez pas, cependant, que cette intuition se produit complètement au hasard.
Il doit être préparé par :
- J'étudie. Archimède était passé jours de réflexion sur le problème
- Attention et curiosité pour tout ce qui vous entoure. Des millions de personnes utilisent la baignoire, mais seul Archimède en est sorti nu avec un principe de physique en tête
Bref, préparez-vous et gardez toujours les antennes droites : vous verrez qu'elles arriveront aussi les grands moments révélateurs.
Je limite la résolution de problèmes
Faire face à la vie, au travail, aux études et même aux relations, connaître et appliquer la méthodologie de résolution de problèmes peut donner d'excellents résultats.
Comme toujours, cependant, il y a un MAIS….
Penser uniquement en termes de résolution de problèmes a tendance à se concentrer uniquement sur les individus et les organisations sur le court terme et sur ce qui est évident.
La résolution de problèmes qui est c'est un système réactif, qui ne démarre qu'en présence du problème.
Mais parfois c'est quelque chose que nous savons tous, lorsqu'un problème survient, il est déjà trop tard.
Ceux qui travaillent dans le domaine médical le savent bien.
Ce n'est que dans les dernières décennies que, grâce à un changement total de mentalité, nous avons commencé à essayer d'anticiper les problèmes par des campagnes massives de prévention.
A tel point qu'une véritable nouvelle branche médicale est née, celle de la médecine préventive, qui donne entre autres des résultats exceptionnels.
J'ai le sentiment qu'au niveau des petites organisations et de la vie quotidienne, nous sommes très loin de ce genre de mentalité.
Nous continuons à unattendre que le problème se pose et de ne prendre des initiatives qu'après avoir explosé dans toutes ses évidences.
En partie à cause de la confiance que nous avons dans nos compétences en résolution de problèmes.
En partie parce que, sous la pression de la vie quotidienne, nous n'avons pas le temps et l'attention pour saisir les « petites transformations silencieuses qui explosent alors soudainement en événements » (cf. François Jullien).
Mieux vaut prévenir que guérir, mon ami.
Alors ne cherchez pas constamment des solutions pour réagir à la vie qui se passe, mais prends ton temps tous les jours détourner le regard.
