Il la resolución de problemas debe estudiarse en las escuelas.
Nuestra existencia, de hecho, ya sea que la miremos desde la perspectiva a corto plazo de un día, o desde una perspectiva temporal más amplia que la vida misma, está hecho de problemas.
Y no me refiero a esto en términos necesariamente negativos.
De hecho, un problema puede ser divertido y estimulante, puede hacernos crecer, puede transfórmanos para el mejor.
Por lo tanto, prefiero definir un problema de una manera un tanto aséptica, simplemente cómo un obstáculo, una dificultad lo que nos impide alcanzar una de nuestras metas.
En resumen, algo que se interpone en el camino entre lo que queremos y la realidad objetivo.
Resolución de problemas, es decir el arte y la ciencia de eliminar o superar problemas, es por tanto una habilidad fundamental para realizarnos a nosotros mismos.
Tres niveles de resolución de problemas
1. ¿Caminas por la jungla cuando, entre tú y tu deseo de no ser comido, un tigre dientes de sable se interpone en el camino.
Es un gran problema.
Su sistema nervioso entra en alarma e instintivamente le presenta una opción binaria entre dos opciones únicas: luchar o volar, o luchar o huir.
2. Eres una ardilla y, entre tú y los cacahuetes al fondo de la habitación, algún científico loco ha puesto una serie de obstáculos que debes superar.
Es un gran problema.
Su sistema nervioso se activa y lo empuja a implementar una estrategia llamada prueba y error, es decir prueba y error.
Es decir, comenzarás a probar diferentes soluciones. elegir los que te llevan a resultados más positivos e descartando los que te llevan a resultados más negativos.
3. Eres un gerente estresado por el continuo e inexplicable descenso de las ventas, eres un chico enamorado de su mejor amigo, eres un estudiante que quiere organizar las vacaciones de su vida pero no tiene dinero en el bolsillo.
Son buenos problemas.
Tu sistema nervioso se activa para representar mentalmente el problema desde varios ángulos, generar una gran cantidad de soluciones alternativas, evaluarlos y finalmente escoger una.
Es una estrategia que se llama resolución de problemas
Los humanos lo inventamos hace unos 250 años, la primera vez que nos sentamos en una piedra para pensar, y nos hace únicos como especie.
La singularidad de la resolución de problemas.
Piense en luchar o volar por un momento. Como hemos visto, es una estrategia que sirve para resolver cierto tipo de problemas.
Su limitación es que no se puede mejorar.
Es decir, ciertamente puedes entrenar para luchar mejor o correr más rápido.
Pero con el luchar o volar no puedes sistemáticamente producir soluciones alternativas en mayor número y cantidades. Porque no hay tiempo para hacerlo y porque el riesgo es demasiado grande.
incluso el prueba y error tiene grandes limitaciones.
Primero, aborda lo que es claramente factible en ese momento. Es decir, no crea nuevas posibilidades.
Además, no siempre podemos pagarlo la tasa de error típico de esta estrategia.
O, para ser honesto, si las consecuencias de su error son fatales, junto con la solución que ha elegido. usted mismo será descartado.
Il la resolución de problemas es en cambio capaz de superar o mitigar todos estos problemas porque:
- Genera una mayor cantidad de soluciones
- Se puede entrenar
- Cree soluciones incluso fuera de las aparentemente viables
- También contempla la posibilidad de error, pero funciona de tal manera que reduce significativamente el porcentaje
I 4 pasos del solucion de problemas
Paso 1 El juego de detectives: identifica el problema
Es el paso más importante, el sine qua non.
Si no se da cuenta de que tiene un problema e no define exactamente sus características, es imposible que lo arregles.
A veces, el problema se manifiesta en forma de eventos / resultados negativos. Por ejemplo, "Me reprobaron en el examen", "Me despidieron", "Estoy en la factura".
Otras veces, sin embargo, te encuentras con sentimientos negativos bastante inexactos: "Me siento cansado / desmotivado /", "algo anda mal", "no sé qué me pasa".
En cualquier caso, el problema debe circunscribirse con precisión. Para ello puedes utilizar una técnica muy común en Coaching y que consiste en hacerle preguntas específicas y darle respuestas.
Un poco como lo hizo Gigi Marzullo en su famoso show :))
Tomemos un ejemplo sencillo a partir de la frase "Mi problema es que no puedo levantarme temprano por la mañana".
Como se dijo, la solución sería simplemente activar la alarma, pero investiguemos un poco más.
"No puedo levantarme tan temprano como quisiera"
¿Por qué?
"Porque siempre estoy cansado"
¿Por qué?
"Porque siempre me acuesto tarde"
¿Por qué?
"¿Por qué estoy viendo la televisión hasta las 2 a. M.?"
Ah, aquí está el problema!
En resumen, cuando tenga un problema, juegue al detective y no se conforme con la primera respuesta.
Cavar, pregunta tras pregunta, hasta que encuentre las respuestas que importan.
Paso 2: resolución de problemas con el hemisferio derecho: generar soluciones alternativas
Si lo anterior fue la parte más importante, esta es la más estimulante y es la esencia misma de la resolución de problemas: tu cerebro derecho - donde reside la creatividad - debe aportar ideas Para resolver el problema.
Tantas ideas como sea posible.
Y tienes que escríbalos todos en orden en una hoja de papel para téngalos todos disponibles en el siguiente paso. Lo recomiendo, es realmente importante: una idea cuando está escrita no se olvida y adquiere una fuerza completamente diferente.
Como en la lluvia de ideas, el elemento fundamental es la cantidad de las ideas que generas. En este momento, no tienes que preocuparte por la calidad, porque la cuidarás en la siguiente fase.
De hecho, en esta etapa es realmente esencial suspender todo juicio sobre las ideas que generas.
Si Copérnico, para resolver el problema de que sus medidas astronómicas eran incompatibles con las teorías de la época, no se había apartado de la idea consolidada durante siglos de que la tierra era plana y estaba en el centro del universo, difícilmente lo habría aceptado.
O, en otras palabras, su sistema de creencias establecido lo hace navegar de manera segura, pero al mismo tiempo lo restringe e inhibe.
Si no puede apagarlo durante al menos un tiempo, al final siempre se encontrará con las 3-4 alternativas habituales.
Mamá….
¡Si siempre haces las mismas cosas, siempre obtendrás los mismos resultados! (¿Einstein? Nunca se sabe con frases de facebook)
Aprenda a hacer que el hemisferio derecho hable también, por lo que nada es demasiado absurdo o atrevido, y verá que saldrá de los patrones habituales.
Paso 3 Resolución de problemas con el hemisferio izquierdo: Evaluación y selección de alternativas.
Si el paso 2 va a ser el reino de su hemisferio derecho, entonces en el paso 3 entra en juego el cerebro izquierdo, lo que pesa, evalúa y decide de forma lógica.
Salvo que la vida no son matemáticas y por tanto, en este caso, la lógica tiene grandes límites y te encontrarás, una vez descartadas la mayoría de las soluciones pensadas en la fase 2, con un estrecho abanico de alternativas, todas posibles.
Luego, evalúelos sobre la base de tres parámetros:
- Resultados previstos
- Tiempo
- Riesgos
En mi experiencia, es sobre todo en la gestión de riesgos en lo que debe centrarse.
De hecho, una vez que tenemos un plan para resolver un problema, tendemos a emocionarnos y olvidar el hecho de que las cosas también pueden salir mal.
Es una actitud por presión social: nadie quiere pasar para la Cassandra de turno o para el pitufo cascarrabias. Y luego, qué diablos, ¡los Gurús dicen que son optimistas y visualizan el éxito!
El resultado es que, cuando la solución que hemos pensado no funciona, nos encontramos estrellados contra el suelo y sin ningún plan B.
En cambio, una buena resolución de problemas Debe contemplar la posibilidad de falla y debe tener siempre un plan B.
Paso 4. Entre decir y hacer: implementación y seguimiento de soluciones
Haber encontrado una solución no significa que el problema esté resuelto.
Especialmente en el mundo laboral, es muy común ver que una solución, en la fase de implementación, se deja sola para cambiar a la resolución (en este punto poco realista) del siguiente problema.
En el ámbito personal, en cambio, ocurre que, habiendo encontrado una solución al problema, lo abandonamos porque no nos gusta o porque no tenemos el coraje para llevarlo adelante.
La resolución de problemas se completa solo cuando da lugar a:
- A un plan de acción detallado
- A un sistema de seguimiento de resultados.
De lo contrario, es esencialmente inútil. Horas y horas de reuniones o días de pensar mirando la pared luego llegaremos a ninguna parte.
Entonces, cualquier solución, por perfecta que sea en papel, necesita algo de corrección en la práctica.
Si lo monitorea, lo nota y hace ajustes.
Si no es así, unos meses después se preguntará por qué no obtuvo el resultado esperado.
Finalmente, hay un grupo especial de personas, lo que yo llamo el procrastinadores perfeccionistas, que con la excusa de encontrar una solución perfecta al final nunca abandonan la fase de "resolución".
Es un síntoma claro miedo a actuar.
Recuerde:
- Una solución così così pero si se lleva a cabo de manera constante, a menudo da excelentes resultados, también porque se puede ajustar progresivamente con el tiempo
- Una solución muy brillante pero eso no se implementa, no lleva a ninguna parte
Resolución de problemas y actitud mental.
Además de seguir secuencialmente los 4 pasos específicos que te acabo de describir, debes tener la actitud mental correcta.
Cada vez que se ve atrapado en emociones y sentimientos negativos, su cerebro cambia un poco hacia el modo de lucha o vuelo.
Hemos visto que es perfecta cuando te encuentras con un tigre, pero cuando se trata de problemas complejos limita su capacidad para generar y evaluar ideas.
Esta es una situación muy común en los grupos de trabajo: las aversiones personales o los mecanismos competitivos calientan los ánimos de las reuniones e inevitablemente la calidad de las soluciones se reduceyo genero.
Pero también a nivel de Se producen situaciones similares para resolver problemas personales., cuando el estrés y el miedo que genera la incertidumbre limitan su capacidad para resolver problemas.
Del mismo modo, las emociones y sentimientos demasiado positivos también dañan su capacidad de resolución de problemas al hacer que sobreestima sus habilidades (o los de su organización) e subestimar los obstáculos.
Dice el sabio:
No prometas cuando estás feliz, no respondas cuando estás enojado, no decidas cuando estás triste
Si tiene que resolver problemas y siente que las emociones negativas o positivas lo están afectando, respire profundamente 4 veces y trate de traerte de vuelta mentalmente a un estado de ánimo y una actitud mental neutrales.
¡Resolución analítica de problemas frente a momentos Eureka!
Hemos visto cómo la resolución de problemas conduce a una solución a través de un proceso. ordenado, metódico, bien definido.
Sin embargo, este no es siempre el caso.
Se dice que Gerone, Basileus de Sicilia y rey de Siracusa, le pidió a Arquímedes que encontrara una manera de averiguar si una corona de oro contenía, además de oro puro, también metales menos preciosos.
Arquímedes había pensado en el problema durante semanas sin encontrar ninguna solución.
Un día, mientras estaba en la bañera, de repente "vio" la solución. Es un poco complejo de explicar aquí, pero para los curiosos, aquí hay un enlace.
Sin embargo, la solución que encontró lo llevó a formular el principio de Arquímedes: la flotabilidad que experimenta un objeto en el agua es igual al peso del fluido desplazado por el objeto.
La intuición lo golpeó tan profundamente que se dice que saltó de la bañera y corrió desnudo por la casa gritando “Eureka” - encontré en griego - ansioso por clavar la intuición en un pergamino (¿Recuerdas? ¡Las ideas deben estar escritas!).
La solución de un problema por lo tanto, a veces llega tan repentino como un rayo. No como resultado de un proceso de resolución de problemas, sino como pura intuición / inspiración.
Sin embargo, no se deje engañar porque esta intuición se produce de forma completamente aleatoria.
Debe prepararse mediante:
- Yo estudio. Arquímedes había pasado días pensando en el problema
- Atención y curiosidad por todo lo que te rodea. Millones de personas usan la bañera, pero solo Arquímedes salió desnudo con un principio de la física en la cabeza
En fin, prepárate y mantén siempre las antenas rectas: verás que también llegarán los grandes momentos reveladores.
Limite la resolución de problemas
Afrontar la vida, el trabajo, el estudio, incluso las relaciones, conocer y aplicar la metodología de resolución de problemas, puede dar grandes resultados.
Como siempre, sin embargo, hay un PERO….
Pensar únicamente en términos de resolución de problemas tiende a centrarse únicamente en los individuos y las organizaciones. sobre el corto plazo y sobre lo evidente.
La resolución de problemas que es es un sistema reactivo, que se inicia solo en presencia del problema.
Pero a veces es algo que todos sabemos cuando surge un problema, ya es demasiado tarde.
Quienes trabajan en el campo de la medicina lo saben bien.
Solo en las últimas décadas, gracias a un cambio total de mentalidad, empezamos a intentar anticiparnos a los problemas a través de campañas de prevención masivas.
Tanto es así que nació una nueva rama de la medicina, la de la medicina preventiva, que entre otras cosas está dando resultados excepcionales.
Tengo la sensación de que, a nivel de pequeñas organizaciones y de la vida diaria, estamos muy lejos de ese tipo de mentalidad.
Seguimos a unesperar a que surja el problema y tomar iniciativas solo después de que haya explotado en todas sus evidencias.
En parte debido a la confianza que tenemos en nuestras habilidades para resolver problemas.
En parte porque, bajo la presión de la vida cotidiana, no tenemos el tiempo y la atención para captar las “pequeñas transformaciones silenciosas que de repente estallan en hechos” (cf. Francois Jullien).
Es mejor prevenir que curar, amigo.
Así que no busques continuamente soluciones para reaccionar ante la vida a medida que pasa, pero tómate tu tiempo todos los días apartar la mirada.
