O ano passado encerrou com a emissão de um claro alerta contra comentários postados em blogs, jornais online e sites: a responsabilidade destes é do proprietário do site. Na verdade, o Tribunal Europeu dos Direitos do Homem condenou um jornal eslovaco, afirmando que era responsável por quaisquer comentários publicados no seu sítio web.
Muito antes de conhecer essa regra, já havia aplicado moderação nos comentários do meu blog (versão original em espanhol). O motivo é simples: quando você recebe milhares de visitantes por dia, é impossível controlar tudo o que as pessoas escrevem. Inicialmente
todos podiam postar seus comentários de forma anônima e sem qualquer moderação, mas, infelizmente, como muitos começaram a mostrar um comportamento desrespeitoso, tornou-se necessário fazer uma aposta.
Obviamente, não fui o único a fazer isso. A revista Popular Science anunciou recentemente planos para remover comentários de seu site. Os editores disseram que os comentários na Internet, especialmente os anônimos, minam a integridade do jornal científico ao beirar a zombaria e a agressão. Por isso, agora eles decidiram manter contato com seus leitores apenas por meio das redes sociais.
Comentários desagradáveis online levam a posições extremas
Um estudo muito interessante conduzido na Universidade de Wisconsin-Madison mostrou que realmente não importa se os comentários são anônimos ou não, as pessoas reagem da mesma maneira na frente deles. Gostar?
Esses pesquisadores cunharam o termo "Efeito desagradável" para se referir ao fato de que comentários desrespeitosos nos estimulam a reagir de forma rude e, como resultado, a conversa tende a degenerar em confronto, e o que deveria ser uma troca respeitosa de opiniões diferentes se transforma em um campo de batalha cheio de palavrões.
Além disso, depois que as pessoas leem alguns comentários não civilizados, a probabilidade de que elas próprias assumam posições extremas em relação ao artigo também aumenta, um fenômeno que não é apenas sobre a Internet, mas que certamente é maximizado graças à sensação de anonimato que o ofertas da rede.
Os pesquisadores organizaram um experimento muito interessante em que participaram 2.338 pessoas. O tema em questão eram as nanotecnologias e, antes de lerem o blog em questão, tiveram que responder a uma série de questionários destinados a avaliar seu grau de conhecimento sobre o assunto e setores relacionados. Depois, as pessoas tinham que entrar em um blog dedicado à nanotecnologia, ler alguns artigos e comentar.
Curiosamente, os pesquisadores incluíram alguns comentários bastante agudos nas postagens anteriores, alguns brincalhões ou desrespeitosos. Desta forma foi possível observar que quando as pessoas não tinham um conhecimento profundo das nanotecnologias e suas crenças eram bastante contrárias ou tinham reservas sobre o assunto, os comentários negativos já presentes e em tom menos civilizado contribuíram para radicalizar sua postura. , fazendo com que percebam esta tecnologia como uma ameaça a ser evitada a todo custo. Por outro lado, quando os comentários eram mais civilizados, as pessoas estavam mais dispostas a aceitar a nanotecnologia ou pelo menos considerar seus aspectos positivos.
Em essência, acontece que quando as pessoas não têm conhecimento suficiente para se opor às resenhas que estão lendo, elas se deixam influenciar por posições extremas, principalmente se com elas se identificam. Dessa forma, quando uma abordagem diferente for feita, a tendência será defendê-la e, consequentemente, muitas vezes irá iniciar uma discussão que sairá dos trilhos e não terá como foco o tema específico, perdendo produtividade.
A falta de civilidade afeta a credibilidade da mensagem
Como você pode imaginar, este não foi o único estudo que analisou o efeito dos comentários dos leitores. Outra pesquisa conduzida na Universidade de Cingapura revela que, quando os comentários não são civilizados, a credibilidade da mensagem pretendida também diminui.
transmite.
Desta vez, os pesquisadores recrutaram 153 pessoas que deveriam entrar em fóruns políticos online e ler comentários. Obviamente, alguns desses comentários foram manipulados antecipadamente para fazê-los parecer rudes e desrespeitosos. Desta vez, o tema foi uma disputa pelas águas territoriais entre Cingapura e Malásia, e vários argumentos de natureza política foram apresentados a esse respeito.
Assim, constatou-se que, diante dos comentários não civilizados, as pessoas perceberam os argumentos do artigo de forma negativa, considerando-o mais agressivo, intimidador e pouco confiável. Portanto, os pesquisadores acreditam que, pelo menos na esfera política, permitir esse tipo de comentários negativos tira a credibilidade da mensagem que se pretende transmitir.
Embora não possamos extrapolar esses resultados para todas as áreas do conhecimento, a verdade é que entrar em um site onde as pessoas se atacam não causa uma boa impressão. Onde estão os limites?
Obviamente, neste ponto uma pergunta é inevitável: qual é o limite na moderação de comentários? A resposta deve ser sobre o tipo de site que você dirige e, acima de tudo, as atitudes que está disposto a aceitar. Lembre-se sempre de que, quando se trata do seu site, a responsabilidade é sua e você define as regras.
