Cumprir sua promessa é uma qualidade positiva que todos nós apreciamos, mas fazer melhor do que prometemos pode ser uma perda de tempo, ou pelo menos é o que uma pesquisa curiosa conduzida na Universidade da Califórnia afirma para as experiências de entrega da gigante Amazônia. Segundo funcionários da empresa, mesmo que os produtos normalmente tenham sido entregues antes da data prometida, não se percebeu que as pessoas gostassem muito desse detalhe. Portanto, psicólogos lançaram uma série de experimentos para ver como as pessoas reagem a promessas não cumpridas, aquelas que foram cumpridas e aquelas que foram cumpridas antes das expectativas.Em um experimento, os participantes foram convidados a montar um quebra-cabeça. Ao lado deles estava uma pessoa que havia prometido ajudá-los; apenas que em alguns casos o fez, em outros não e em alguns casos ofereceu uma assistência que poderia ser considerada excessiva.
O que aconteceu?
Os pesquisadores notaram que as pessoas ficavam irritadas quando quem prometia ajudar não cumpria a promessa, mas, curiosamente, não havia diferença substancial quando a pessoa cumpria a promessa ou ia longe demais com a ajuda oferecida. Na verdade, os psicólogos ficaram surpresos ao descobrir que oferecer mais ajuda do que o esperado teve um efeito mínimo em termos de gratidão e apreço.
Esses pesquisadores concluíram que, em nível social, a ação que envolve cumprir uma promessa é freqüentemente superestimada. Porque? Simplesmente porque cumprir uma promessa não só faz algo bom para alguém, mas também respeitamos algum tipo de contrato social implícito e mostramos que somos pessoas de confiança.
Quais são as dicas aplicáveis ao dia a dia?
Em primeiro lugar, que é importante cumprir as promessas feitas, pelo menos se pretende continuar a manter um bom relacionamento com a pessoa. Cumprir uma promessa gera apreço e confiança.
Em segundo lugar, que não é necessário fazer um esforço sobre-humano ou dar muito mais do que prometemos, pois esse "extra" nem sempre é apreciado. Portanto, se você deseja superar as expectativas do outro, deve estar motivado pela autossatisfação, e não deve ficar com raiva se a pessoa não demonstrar a gratidão que se espera receber.
Você prefere uma sociedade justa ou uma sociedade generosa?
Os resultados deste estudo podem parecer estranhos, mas na realidade refletem uma das regras implícitas da nossa sociedade, o que também é demonstrado por outra experiência igualmente interessante em que os participantes estavam envolvidos num jogo denominado "o ditador". Na prática, alguns dos participantes tinham o poder de punir ou recompensar com base no comportamento dos outros participantes do jogo.
Assim, pôde-se observar que alguns puniam as pessoas por serem egoístas e as recompensavam quando tinham razão, mas a generosidade muitas vezes passava despercebida. E, aparentemente, em nosso sistema social o valor da justiça é maior do que o da generosidade. Portanto, reagimos positivamente quando alguém cumpre sua promessa, mas não ficamos particularmente entusiasmados se ele também for generoso.
Claro, isso não significa que ser generoso seja errado, mas que na hierarquia de valores sociais que muitos de nós compartilhamos, colocamos mais peso na justiça, mesmo sem perceber.
