El año pasado cerró con una clara advertencia contra los comentarios publicados en blogs, periódicos online y sitios web: la responsabilidad de estos recae en el propietario del sitio. De hecho, el Tribunal Europeo de Derechos Humanos condenó a un periódico eslovaco afirmando que era responsable de los comentarios que se publicaban en su sitio web.
Mucho antes de conocer esta sentencia, ya había aplicado moderación en los comentarios de mi blog (versión original en español). La razón es simple: cuando tienes miles de visitantes al día, es imposible controlar todo lo que la gente escribe. En primer lugar
todo el mundo podía publicar sus comentarios de forma anónima y sin moderación, pero, lamentablemente, dado que muchos empezaron a mostrar un comportamiento irrespetuoso, se hizo necesario apostar.
Obviamente, no fui el único que hizo esto. La revista Popular Science anunció recientemente planes para eliminar comentarios de su sitio web. Los editores dijeron que los comentarios de Internet, particularmente los anónimos, socavaron la integridad de la revista científica al rayar la burla y la agresión. Por eso ahora han decidido mantenerse en contacto con sus lectores solo a través de las redes sociales.
Los comentarios desagradables en línea llevan a posiciones extremas
Un estudio muy interesante realizado en la Universidad de Wisconsin-Madison mostró que realmente no importa si los comentarios son anónimos o no, la gente reacciona de la misma manera frente a ellos. ¿Igual que?
Estos investigadores acuñaron el término "Efecto desagradable" para referirse al hecho de que los comentarios irrespetuosos nos estimulan a reaccionar de manera grosera y, como resultado, es probable que la conversación degenere en confrontación, y lo que debería ser un intercambio respetuoso de opiniones diferentes. se convierte en un campo de batalla lleno de improperios.
Además, después de que las personas lean algunos comentarios incivilizados, también aumenta la probabilidad de que ellos mismos tomen posiciones extremas con respecto al artículo, un fenómeno que no se trata solo de Internet, sino que ciertamente se maximiza gracias a la sensación de anonimato que tiene el autor. ofertas de la red.
Los investigadores organizaron un experimento muy interesante en el que participaron 2.338 personas. El tema en cuestión eran las nanotecnologías y antes de leer el blog en cuestión, debían responder a una serie de cuestionarios diseñados para evaluar su grado de conocimiento del tema y sectores afines. Posteriormente, la gente tuvo que ingresar a un blog dedicado a la nanotecnología, leer algunos artículos y comentar.
Curiosamente, los investigadores incluyeron algunos comentarios bastante agudos en las publicaciones de antemano, algunos en broma o irrespetuosos. De esta forma se pudo observar que cuando las personas no tenían un conocimiento profundo de las nanotecnologías y sus creencias eran más bien contrarias o tenían reservas sobre el tema, los comentarios negativos ya presentes que usaban un tono menos civilizado contribuyeron a extremar su posición. , haciéndoles percibir esta tecnología como una amenaza a evitar a toda costa. Por el contrario, cuando los comentarios eran más civilizados, la gente estaba más dispuesta a aceptar la nanotecnología o al menos a considerar sus aspectos positivos.
En esencia, sucede que cuando las personas no tienen los conocimientos suficientes para contrarrestar las reseñas que están leyendo, se dejan influir por posiciones extremas, sobre todo si se identifican con ellas. De esta forma, cuando se toma un enfoque diferente, la tendencia será a defenderlo y, en consecuencia, muchas veces se iniciará una discusión que se descarrilará y no se enfocará en el tema específico, perdiendo productividad.
La falta de civismo afecta la credibilidad del mensaje
Como puedes imaginar, este no fue el único estudio que analizó el efecto de los comentarios de los lectores. Otra investigación realizada en la Universidad de Singapur revela que cuando los comentarios son incivilizados, la credibilidad del mensaje pretendido también disminuye.
transmitir.
Esta vez, los investigadores reclutaron a 153 personas que debían ingresar a foros políticos en línea y leer comentarios. Obviamente, algunos de estos comentarios habían sido manipulados de antemano para que parecieran groseros e irrespetuosos. En esta ocasión el tema fue una disputa por las aguas territoriales entre Singapur y Malasia, y al respecto se presentaron diversos argumentos de carácter político.
Así se constató que ante comentarios no civilizados, la gente percibía negativamente los argumentos del artículo, considerándolo más agresivo, intimidante y poco fiable. Por ello, los investigadores creen que, al menos en el ámbito político, permitir este tipo de comentarios negativos le quita credibilidad al mensaje que se pretende transmitir.
Si bien no podemos extrapolar estos resultados a todas las áreas del conocimiento, la verdad es que ingresar a un sitio donde las personas se atacan entre sí no causa una buena impresión. ¿Dónde están los límites?
Evidentemente, en este punto es inevitable una pregunta: ¿cuál es el límite en la moderación de comentarios? La respuesta debe ser sobre el tipo de sitio web que ejecuta y, sobre todo, las actitudes que está dispuesto a aceptar. Recuerde siempre que cuando se trata de su sitio, la responsabilidad es suya y usted establece las reglas.
