Voulez-vous que les autres vous fassent confiance ? Alors excusez-vous quand il pleut !

Voulez-vous que les autres vous voient comme quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance ? Le secret est simple : pour gagner leur confiance, il suffit de s'excuser pour quelque chose qui ne dĂ©pend pas de vous, comme la pluie.

Cela peut sembler absurde à premiÚre vue, mais c'est ce que des chercheurs de la Harvard Business School et de l'Université de Pennsylvanie ont trouvé. Comment sont-ils arrivés à ces conclusions ?

Ils ont embauchĂ© un acteur et lui ont fait passer prĂšs de 65 inconnus, dont 30 femmes. L'acteur a approchĂ© ces personnes dans une gare un jour de pluie et son objectif Ă©tait de demander aux gens de lui prĂȘter leurs tĂ©lĂ©phones portables.



Pour rĂ©ussir, l'acteur a utilisĂ© deux stratĂ©gies diffĂ©rentes. L'un d'eux demandait simplement : « Puis-je utiliser votre tĂ©lĂ©phone ? Â» Alors que dans le second cas, avant d'emprunter le tĂ©lĂ©phone, il a dit : « Je suis vraiment dĂ©solĂ© qu'il pleuve Â» et a ensuite prĂ©sentĂ© la demande.

Une excuse aussi inutile que cela a vraiment fait la différence, puisque 47% des personnes ont proposé leur téléphone portable, alors que lorsque l'acteur a demandé directement le téléphone, seulement 9% ont accepté.

Mais cela ne s'arrĂȘte pas lĂ , les chercheurs ont dĂ©cidĂ© d'enquĂȘter sur le phĂ©nomĂšne. À cet Ă©gard, ils ont recrutĂ© 177 volontaires et leur ont demandĂ© de visionner une vidĂ©o montrant quelqu'un s'approchant d'un inconnu dans un aĂ©roport lui demandant de lui prĂȘter son tĂ©lĂ©phone portable. Seulement cette fois, les nouvelles phrases ont Ă©tĂ© introduites dans la rĂ©citation.

L'acteur s'est présenté de plusieurs maniÚres : 1. avec un message d'accueil : "Salut, comment allez-vous ?", 2. avec des excuses formelles : "Bonjour, désolé si je vous dérange" et 3, en s'excusant pour quelque chose hors de son contrÎle : " Je suis vraiment désolé pour le retard du vol. "


À ce stade, la vidĂ©o s'est terminĂ©e et les participants ont dĂ» prendre la place de la personne Ă  qui on avait demandĂ© le tĂ©lĂ©phone et dĂ©cider s'ils lui prĂȘteraient ou non le tĂ©lĂ©phone portable. Comme vous pouvez l'imaginer, encore une fois, l'excuse « personnalisĂ©e » l'a emportĂ©.


Les chercheurs ont continué à répéter ces expériences dans différents contextes et situations, mais dans tous les cas, ils ont toujours constaté que lorsqu'une personne s'excuse pour quelque chose qui agace l'autre, elle est plus susceptible de faire une premiÚre impression positive et de gagner la confiance.

En fait, ce n'est pas la premiĂšre expĂ©rience qui montre comment une simple phrase peut changer radicalement la perception que les autres ont de nous. J'ai dĂ©jĂ  Ă©voquĂ© la magie de cette technique dans le passĂ©. Par exemple, lorsque nous commandons quelque chose et expliquons pourquoi nous en avons besoin, les chances d'obtenir ce que nous voulions augmentent. En fait, cela ne dĂ©pend pas tellement des mots eux-mĂȘmes, mais plutĂŽt de ce qu'ils vĂ©hiculent. S'excuser pour le mauvais temps ou les retards de vol est une façon d'ĂȘtre empathique, de se mettre Ă  la place de l'autre et de lui faire savoir ce que nous ressentons. Alors, s'approcher et dire : « Qu'est-ce qu'il fait mauvais temps » est inutile car de cette façon, nous ne partageons pas nos sentiments. Alors la prochaine fois que vous voulez gagner la confiance de quelqu'un, pensez Ă  une phrase qui vous permet de transmettre de l'empathie pour l'autre personne.



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