Argumentez, défendez votre idée et mettez-vous en colère.
Vous vous demandez comment il peut penser si différemment.
Vous revenez, défendez vos arguments et êtes frustré.
Vous pensez que vos positions sont inconciliables.
Jusqu'à ce que soudainement, généralement, une troisième personne dise : « Mais vous dites la même chose ! Ce n'est qu'alors que vous vous rendez compte que vous défendiez la même position d'un point de vue différent.
Si cette situation vous est familière, il est probable que vous ayez vécu un pseudo-conflit.
Qu'est-ce qu'un pseudo-conflit ?
Un conflit est un désaccord résultant de deux forces exerçant une pression dans des directions opposées. Nous pouvons avoir des conflits internes, avec nous-mêmes, qui apparaissent généralement lorsque nous faisons face à des problèmes majeurs dans la vie. Et nous pouvons avoir des conflits interpersonnels, qui apparaissent lorsque nos idées, valeurs ou sentiments vont dans le sens inverse de ceux des autres.
Les conflits sont souvent une énorme source de tension, provoquant une grande excitation émotionnelle. Mais il y a des moments où les conflits ne sont pas aussi réels qu'on le pense. Nous tombons donc dans un pseudo-conflit.
Un pseudo-conflit se produit lorsque les gens sont d'accord mais, en raison d'une mauvaise communication, ils pensent qu'ils ne le sont pas. Le pseudo-conflit est un faux conflit, mais les gens ne comprennent pas que leurs différences sont causées par un malentendu ou une mauvaise interprétation, et non par des opinions différentes.
Comment naît le pseudo-conflit ?
Les conflits sont le résultat de différences entre deux personnes ou plus. Ces différences peuvent être causées par de nombreux facteurs, des différences dans le niveau d'information disponible aux différences de personnalités ou de valeurs. Étant donné que chaque personne est unique et possède son propre ensemble de valeurs, d'attitudes et de croyances, les conflits sont inévitables.
Peu importe à quel point nous voulons être empathiques, nous continuerons toujours à avoir une perspective individuelle sur le monde qui ne correspond pas toujours à celle des autres. Cela produit des opinions différentes. Mais la perception affecte aussi l'apparition des conflits. Et la perception joue souvent des tours, surtout dans un domaine complexe comme la communication. Un pseudo-conflit est donc susceptible de survenir.
Un pseudo-conflit est souvent le résultat de conclusions hâtives fondées sur des hypothèses erronées. Par exemple, on peut tirer des conclusions à partir de petits indices fournis par notre interlocuteur qui se fâche et défend une position opposée à la nôtre, alors qu'en réalité ce n'est pas le cas. Il est également fréquent lorsqu'il y a un conflit latent avec l'autre personne.
Un pseudo-conflit est donc le résultat d'une perception déformée, qui nous amène à faire des hypothèses erronées dont nous tirons des conclusions qui ne sont pas conformes à la réalité.
Le pseudo-conflit n'est pas réel, mais ses conséquences sont
Si nous ne le réglons pas à temps, le pseudo-conflit peut rapidement devenir un conflit. Le fait qu'il n'y ait pas de positions différentes ne signifie pas qu'elles ne peuvent pas surgir, car nous avons tous des points de désaccord. En fin de compte, ce qui est réel dans notre esprit peut devenir réel dans l'espace partagé.
Si nous pensons que notre interlocuteur défend une position différente de la nôtre, nous sommes susceptibles de nous mettre sur la défensive et de finir par l'attaquer, cela génère à son tour une réponse défensive qui peut déclencher un véritable conflit et nuire aux personnes impliquées dans la situation.
Par conséquent, avant de conclure que nous avons un conflit, il vaut la peine de s'arrêter une seconde pour réfléchir et se demander s'il s'agit d'une réelle différence ou s'il y a plus de choses en commun qu'il n'y paraît.
Comment éviter les pseudo-conflits ?
Pour gérer de manière assertive un pseudo-conflit, il est important que :
1. Demandez, demandez, demandez ... Si vous n'êtes pas sûr de ce que votre interlocuteur a dit, ne tombez pas dans la tentation de faire des hypothèses qui conduisent à de fausses conclusions. Demandez-lui simplement de clarifier ce qu'il a dit. La meilleure façon d'éviter les malentendus dans la communication est de demander de clarifier les mots et les phrases que nous n'avons pas bien compris.
2. Développer l'écoute active. C'est arrêter de se mettre à la place de l'autre. Plusieurs fois, des pseudo-conflits surviennent parce que nous sommes trop concentrés sur la défense de notre idée, nous ne réalisons donc pas que nous défendons la même idée mais de points de vue différents. Vous mettre à l'écoute des idées de votre interlocuteur vous aidera à trouver un terrain d'entente et vous évitera bien des arguments.
3. Oubliez « gagner ». Se disputer avec l'idée de gagner contre l'adversaire présumé implique d'alimenter un climat de guerre. La communication doit être un échange d'idées dans lequel les deux réalisent quelque chose de positif, et non un champ de bataille pour démontrer une prétendue supériorité intellectuelle ou pour avoir raison. C'est un changement d'attitude subtil, mais très important, car renoncer à l'envie d'imposer son point de vue vous ouvrira aux idées de votre interlocuteur et vous permettra de voir que vous parlez bien de la même chose et qu'il n'y a conflit vrai et propre, mais un pseudo-conflit.
Et rappelez-vous que "la paix n'est pas l'absence de conflit, mais la présence d'alternatives créatives pour répondre aux conflits", a déclaré la journaliste Dorothy Thompson. Même à partir d'un conflit, nous pouvons réaliser des choses positives, si nous apprenons à le gérer avec assurance.
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