La bureaucratie me rend malade. Je l'avoue. Je n'ai jamais compris pourquoi il faut faire dix documents alors qu'un seul aurait suffi. Je ne comprends pas (et je pense que ce le sera toujours) pourquoi nous investissons autant de temps à passer d'un bureau à l'autre alors que nous pourrions utiliser ce temps de manière beaucoup plus intelligente pour travailler ou nous détendre (ou faire ce que nous voulons). une machine lourde qui ne connaît pas de raisons et nous écrase sous son poids. Il entraîne avec lui toutes les personnes de toute classe sociale, leur refusant le droit à l'individualité, à penser et à décider. Et pourtant, la bureaucratie n'est pas tombée du ciel, nous l'avons construite et nous contribuons en quelque sorte à la perpétuer ; surtout ceux qui en font partie, bien sûr.Et même si la bureaucratie elle-même a un sens négatif, les employés peuvent l'améliorer ou, à l'inverse, ils peuvent la rendre si lourde en nous empêchant de bouger ou même de respirer. Les fonctionnaires peuvent se comporter de manière professionnelle et être utiles ou, à l'inverse, ils peuvent se transformer en bureaucrates.
D'une manière ou d'une autre, il est toujours utile de connaître les différents types de bureaucrates que l'on trouve dans les bureaux du monde entier. Nous saurons donc réagir et minimiser les chances de mourir pour tenter d'obtenir n'importe quel document trivial.
Des bureaucrates de différents types
- Un bureaucrate myope. Ce n'est pas un employé qui porte des lunettes, mais la personne type programmée uniquement pour tamponner, imprimer un document ou qui ne connaît qu'un seul article de loi. Et il ne va jamais au-delà de ses devoirs, parce qu'il ne veut pas ou ne s'en soucie pas. Lorsque vous êtes devant un tel employé, vous risquez de devoir faire plus la queue, passer par plusieurs guichets et marcher plus que faire du jogging. La solution? Armez-vous d'une sainte patience afin de rendre le Bouddha lui-même envieux.
- Requin bureaucrate. Ce n'est pas un employé efficace mais, au contraire, c'est une personne qui adopte la stratégie typique de certains requins, qui entrent dans un état catatonique comme lorsqu'ils se croient en danger en faisant semblant d'être morts. Ces bureaucrates, lorsqu'on leur demande quelque chose qui s'écarte un peu des règles (même si c'est parfaitement compréhensible et logique), vous regardent sans comprendre ce que vous dites, comme si vous parliez une langue étrangère. La solution? Vous devez vous expliquer le mécanisme qu'ils doivent connaître, et s'ils ne le comprennent pas la cinquième fois, vous feriez mieux d'abandonner et de demander de l'aide à un autre fonctionnaire.
- Dossier pourri de bureaucrateou. Je soupçonne que ces travailleurs ont reçu quelques leçons de psychologie de base car ils sont de vrais maîtres dans l'art du disque rayé. Fondamentalement, quoi que vous leur demandiez, la réponse est toujours la même, car ils récitent un script prédéterminé qu'ils ont l'intention de suivre à la lettre. Dans ces cas, peu importe la question, vous obtiendrez toujours la même réponse, à tel point que parfois on en vient à douter de notre capacité à exprimer un problème en termes clairs et concis. La solution? Trouvez la réponse ailleurs, car évidemment la personne en face de nous n'est pas la meilleure personne pour nous aider.
- bureaucrate sadique. C'est l'employé type qui dès que vous lui dites ce que vous voulez faire vous décourage immédiatement. Il vous dit immédiatement qu'il est plus difficile d'obtenir les documents ou le permis que vous souhaitez que de traverser les chutes du Niagara à moto, vous disant qu'il vaut mieux ne même pas essayer. Sa façon de communiquer est si intimidante qu'il parvient à convaincre la plupart des gens, et soit dit en passant, il passe toute la journée au bureau à ne rien faire. La solution? Continue. Faites-lui savoir que vous avez reçu le message et ignorez-le.
- Un bureaucrate insaisissable. C'est l'officier ou l'employé typique qui blâme toujours les autres (collègues, patron ou même vous-même). Une fois qu'un employé a fait une erreur en mettant ma date de naissance sur un certain document, le lendemain, j'ai détecté l'erreur et lui ai demandé de la corriger. Celui-ci s'est mis en colère et m'a demandé avec arrogance : « Alors quel mois es-tu né ? Comme si je faisais le tour du monde en changeant ma date de naissance à volonté. La solution? N'essayez pas de le tenir pour responsable car il ne le sera jamais, plaider pour la responsabilité mène à une impasse, demandez-lui simplement de faire son travail et essayez de résoudre le problème.
- Salarié en danger d'extinction. Dans ce cas, c'est un fonctionnaire qui domine son travail, qu'on ne peut pas qualifier de bureaucrate car ce serait presque irrespectueux. Cette personne vous donne des réponses rapides et compréhensibles. Avec ces personnes la bureaucratie s'allège car même s'ils doivent suivre certaines règles, ils sont capables de comprendre votre cas et essaient de vous orienter vers le chemin le plus simple.
Bien sûr, il n'est pas juste de blâmer les employés pour tout. Il existe plusieurs mécanismes qui conduisent une personne à devenir un bureaucrate. Mais ce sera l'objet d'un prochain article...
