Comment s'excuser efficacement

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Joe Dispenza
@joedispenza
SOURCES CONSULT√ČES:

wikipedia.org

Que ce soit une personne qui essaie de s'excuser avec son partenaire pour avoir eu un comportement inapproprié ou une multinationale s'excusant d'avoir causé une pollution environnementale, il est certain que le mécanisme sous-jacent est toujours le même. Quoi qu'il en soit, la psychologie est curieuse à ce sujet et essaie de déterminer quel est le moyen le plus efficace de présenter des excuses.

Les chercheurs Ryan Fehr et Michele Gelfand, de l'Universit√© du Maryland, ont tent√© d'explorer en profondeur les aspects psychologiques derri√®re le m√©canisme d'excuses. De cette fa√ßon, ils ont d√©couvert qu'il existe principalement trois types diff√©rents de formulaires d'excuses, et que leur impact varie consid√©rablement selon le caract√®re de la victime. Les trois fa√ßons les plus courantes de s'excuser seraient : - R√©mun√©ration : celui dans lequel les gens mettent un moyen d'y rem√©dier avant leur mauvais comportement, par exemple : ¬ę Je suis d√©sol√© d'avoir cass√© ta vitre, je paierai pour la r√©paration ¬Ľ. - Empathique : celui o√Ļ la personne qui a fait l'erreur se met √† la place de l'autre, lui faisant comprendre qu'il comprend ce qu'il ressent, par exemple : "Je suis tr√®s d√©sol√© de vous avoir bless√© avec ce que j'ai dit, je comprends que d√©sormais ce sera difficile pour vous de me faire confiance". - Reconnaissance d'avoir enfreint les r√®gles : dans ce cas, les gens reconnaissent simplement avoir viol√© certaines r√®gles (implicites ou explicites), telles que : ¬ę J'ai rompu le serment d'Hippocrate de ne pas nuire ¬Ľ. Les chercheurs consid√®rent que l'efficacit√© des diff√©rentes formes d'excuses d√©pend de la fa√ßon dont la personne qui a subi le dommage se consid√®re. Pour tester cette hypoth√®se, les chercheurs ont √©valu√© le concept de soi de 175 √©tudiants diff√©rents et leur ont ensuite demand√© d'√©valuer les diff√©rentes formes d'excuses. Une √©tude ult√©rieure a √©valu√© la consid√©ration personnelle de 171 √©tudiants suppl√©mentaires et leur capacit√© √† pardonner dans une situation fictive dans laquelle diff√©rentes formes d'excuses √©taient propos√©es que de tomber accidentellement et de casser un ordinateur portable. √Ä partir de ces deux exp√©riences, les chercheurs ont d√©couvert que les personnes qui pr√©f√©raient les excuses compensatoires avaient tendance √† √™tre plus individualistes ; d'autre part, ceux qui consid√©raient les excuses empathiques comme plus efficaces avaient tendance √† se consid√©rer de la m√™me mani√®re qu'ils √©taient per√ßus par les autres, tandis que les √©tudiants qui consid√©raient les excuses dans lesquelles ils reconnaissaient la violation des normes efficaces avaient tendance √† s'√©valuer comme un rouage qui fait partie de la communaut√©, faisant passer les int√©r√™ts du groupe avant les siens. Ainsi, le message que laissent les chercheurs est que, bien au-del√† de ce que chacun peut pr√©f√©rer quant √† la forme d'excuses, pour que les excuses soient efficaces, il est n√©cessaire de consid√©rer les caract√©ristiques particuli√®res de la personne bless√©e. Bien entendu, puisqu'il n'est pas toujours possible de conna√ģtre en d√©tail le caract√®re de la victime, les chercheurs anticipent que les excuses d√©taill√©es qui incluent √† la fois le plan √©motionnel et l'id√©e de compensation sont g√©n√©ralement les plus efficaces. Cependant, Fehr et Gelfand reconnaissent que leur travail a des limites puisque le sc√©nario utilis√© √©tait fictif, et ils proposent √† l'avenir de refaire l'exp√©rience dans un contexte r√©el. Personnellement, je consid√®re qu'en plus de la th√©orie et des relations qui existent entre la conception de soi et la forme d'excuse, ce qui est vraiment important, c'est de reconna√ģtre que nous faisons une erreur et que nous en sommes sinc√®rement d√©sol√©s, en essayant de faire en sorte que le notre inconfort √† la personne bless√©e et √† la recherche d'une solution id√©ale pour les deux.



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