Comunicación empresarial: tipos y características

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Comunicación empresarial: tipos y características

Descubra todos los diferentes tipos de comunicación empresarial utilizados en la actualidad.

Última actualización: 23 de mayo de 2020

El mundo del trabajo está formado por empresas y emprendedores, CIF, pequeñas y medianas empresas, minoristas, multinacionales, empresas familiares, etc. El conjunto de estos sujetos forma un conglomerado que trabaja sobre la base de una herramienta fundamental: la comunicación corporativa. Hoy vamos a descubrir los diferentes tipos y características.


Para el éxito de una empresa, además de una buena organización, es muy importante saber comunicarse mejor internamente para que cada integrante trabaje en conjunto para lograr un mismo objetivo.


A nivel externo es absolutamente necesaria y conveniente una correcta comunicación empresarial, que servirá para mantener las relaciones con instituciones, clientes, proveedores, etc. De ello dependerá el éxito o el fracaso del negocio.

La importancia de la comunicación empresarial.

Un recurso tan importante que requiere un análisis en profundidad: la comunicación empresarial consiste en el conjunto de procedimientos que la empresa pone en marcha para transmitir y recibir la información necesaria a su correcto funcionamiento.

La transmisión de información se realiza de dos formas. A nivel interno, es decir, entre los miembros de la empresa, directivos, departamentos, empleados, etc; a nivel externo, con todos los actores externos con los que se mantienen relaciones.

Cuando hay una buena comunicación empresarial a todos los niveles, las organizaciones funcionan excelentemente, y esto se debe a que todos los involucrados saben cómo responder a cada situación.

Se eliminan así dudas, se aumenta la seguridad, se limitan los errores, se estimula la motivación y la interacción… Como resultado, aumenta la productividad y la resolución de problemas de una forma más satisfactoria para todos.


tipos de comunicacion empresarial

Como sabemos, no todas las empresas son iguales ni tienen las mismas necesidades; en consecuencia, no todos utilizan los mismos canales de comunicación. Estos son los canales que existen y se pueden adoptar.


"El que sabe pensar pero no puede expresar lo que piensa está al mismo nivel que el que no sabe pensar"

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Comunicación interna y externa

Es la base de una buena organización empresarial y por ello ya lo hemos mencionado. La interna se refiere a todos los componentes de la empresa, trabajadores y departamentos.

La externa se produce entre la empresa y los agentes externos., tales como entidades financieras, clientes, proveedores, organismos públicos, etc.

Ascendente, descendente y horizontal

Esta diferenciación se refiere a la estructura jerárquica involucrada durante la comunicación, en particular al emisor y al receptor. En la comunicación ascendente, el emisor será un empleado y el receptor un superior; el mensaje se mueve verticalmente de abajo hacia arriba, respetando un orden jerárquico.

Si no, cuando es el superior quien comunica al empleado, la comunicación es descendente, ya que va de arriba hacia abajo. En el caso de la comunicación horizontal, la comunicación se da entre personas del mismo nivel dentro de la organización.

De una o dos vías

La comunicación bidireccional es la más común y la más utilizada. implica al menos dos sujetos, un emisor y un receptor, ambos activos durante el intercambio de comunicación.


En caso de que un superior dé una orden, sólo actúa el emisor y no hay respuesta de una segunda persona; en este caso la comunicación se vuelve unidireccional.

Formal e informal

Esta diferencia es muy común y se basa en los sujetos que interactúan. Es formal cuando se dirige externamente hacia agentes externos a la empresa, en particular entidades oficiales, entidades financieras o servicios externos; este tipo de comunicación es más seria, respetuosa, legal y técnica.


Por el contrario, cuando la comunicación tiene lugar entre compañeros de la misma empresa, tiende a ser más conversacional y directo, siendo un contexto más familiar. En contextos internos las reglas del protocolo son más laxas.


Características de la comunicación empresarial.

Las características que definen la comunicación empresarial son perfectamente definibles y se basan en los objetivos marcados. Por tanto, se establecerán los tipos de comunicación y su correcto uso en función de los objetivos que la empresa quiera alcanzar.

"El aspecto más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice".


-Peter Drucker-

Hay, sin embargo, algunos objetivos que están presentes en cualquier empresa y que se pueden definir como transversales e independientes del contexto. uno de ellos es que la comunicación debe ser lo suficientemente clara para que el destinatario la entienda. Si no fuera así, de hecho, todo el intercambio comunicativo perdería su sentido.

Finalmente, cabe señalar que un mensaje transmitido y percibido correctamente minimiza los malentendidos que, de otro modo, pueden generar un mal ambiente dentro del contexto empresarial.

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