Descubra todos os diferentes tipos de comunicação empresarial usados hoje.
Última atualização: 23 de maio de 2020
O mundo do trabalho é composto por empresas e empresários, números de IVA, pequenas e médias empresas, retalhistas, multinacionais, empresas familiares, etc. O conjunto desses sujeitos forma um conglomerado que trabalha com base em uma ferramenta fundamental: a comunicação corporativa. Hoje vamos descobrir os diferentes tipos e características.
Para o sucesso de uma empresa, além de uma boa organização, é muito importante saber se comunicar melhor internamente para que cada integrante trabalhe em conjunto para atingir o mesmo objetivo.
A nível externo, a comunicação empresarial correta é absolutamente necessária e conveniente, que servirá para manter relações com instituições, clientes, fornecedores, etc. O sucesso ou fracasso do negócio dependerá disso.
A importância da comunicação empresarial
Um recurso tão importante que exige uma análise aprofundada: a comunicação empresarial consiste no conjunto de procedimentos que a empresa implementa para transmitir e receber as informações necessárias ao seu correto funcionamento.
A transmissão de informações ocorre de duas maneiras. A nível interno, ou seja, entre os membros da empresa, gestores, departamentos, colaboradores etc; a nível externo, com todos os atores externos com os quais se mantêm relações.
Quando há boa comunicação empresarial em todos os níveis, organizações funcionam de forma excelente, e isso porque todos os envolvidos sabem como responder a cada situação.
Assim, as dúvidas são eliminadas, a segurança é aumentada, os erros são limitados, a motivação e a interação são estimuladas... Como resultado, a produtividade e a resolução de problemas aumentam de forma mais satisfatória para todos.
Tipos de comunicação empresarial
Como sabemos, nem todas as empresas são idênticas nem têm as mesmas necessidades; consequentemente, nem todos utilizam os mesmos canais de comunicação. Veja quais canais existem e podem ser adotados.
"Aquele que sabe pensar mas não consegue expressar o que pensa está no mesmo nível de quem não sabe pensar"
-Preços-
Comunicação interna e externa
É a base de uma boa organização empresarial e por isso já a mencionamos. A interna refere-se a todos os componentes da empresa, trabalhadores e departamentos.
A externa ocorre entre a empresa e agentes externos, como entidades financeiras, clientes, fornecedores, entidades públicas, etc.
Ascendente, descendente e horizontal
Essa diferenciação refere-se à estrutura hierárquica envolvida durante a comunicação, em particular ao emitente e ao destinatário. Na comunicação ascendente, o emissor será um empregado e o destinatário um superior; a mensagem se move verticalmente de baixo para cima, respeitando uma ordem hierárquica.
Se não, quando é o superior que comunica ao empregado, a comunicação é descendente, pois vai de cima para baixo. No caso da comunicação horizontal, a comunicação ocorre entre pessoas do mesmo nível dentro da organização.
Uma maneira ou duas vias
A comunicação bidirecional é a mais comum e a mais utilizada e envolve pelo menos dois sujeitos, um emissor e um destinatário, ambos ativos durante a troca de comunicação.
No caso de um superior dar ordem, apenas o emitente actua e não há resposta de uma segunda pessoa; neste caso, a comunicação torna-se unidirecional.
Formal e informal
Essa diferença é muito comum e se baseia nos assuntos que interagem. É formal quando se dirige externamente a agentes externos à empresa, em particular entidades oficiais, entidades financeiras ou serviços externos; esse tipo de comunicação é mais sério, respeitoso, legal e técnico.
Por outro lado, quando a comunicação ocorre entre colegas da mesma empresa, tende a ser mais coloquial e direto, sendo um contexto mais familiar. Em contextos internos as regras de protocolo são mais flexíveis.
Características da comunicação empresarial
As características que definem a comunicação empresarial são perfeitamente definíveis e baseiam-se nos objetivos definidos. Os tipos de comunicação e seu uso correto serão assim estabelecidos de acordo com os objetivos que a empresa deseja alcançar.
"O aspecto mais importante da comunicação é ouvir o que não está sendo dito."
-Peter Drucker-
Existem, no entanto, alguns objetivos que estão presentes em qualquer empresa e que podem ser definidos como transversais e independentes do contexto. Um deles é que a comunicação deve ser suficientemente clara para que o destinatário a compreenda. Se assim não fosse, de fato, toda a troca comunicativa perderia seu sentido.
Por fim, deve-se notar que uma mensagem transmitida e percebida corretamente minimiza mal-entendidos que podem causar um ambiente ruim dentro do contexto empresarial.
