Você está sensível? Aceite críticas com o método MILK

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Robert Maurer
@robertmaurer
FONTES CONSULTADAS:

wikipedia.org

Ser sensível pode ser um grande obstáculo em sua jornada de crescimento pessoal. Graças ao método MILK, você pode aprender a aceitar críticas de maneira eficaz.

"Meu avô estava tão sensível que no túmulo teve que escrever:« f ** ou olha?! »"

Woody Allen

Eu admito: eu tenho muito tempo DOC sensível Uma perma ... o quê ?! Folheando o dicionário da língua espanhola, na página correspondente ao termo melindroso, você encontrará a seguinte definição: “Dito por uma pessoa que se ofende facilmente, que, por excessivo amor-próprio, se ressente e desrespeita atos e palavras que outros não considerariam ofensivas ". Aqui, digamos que, em comparação, o avô de Allen me deu um boquete! Se alguém me criticava, talvez com um sorriso de escárnio, primeiro respondia irritado e depois estudava como me vingar e fazer com que o mal acontecesse sofrimento terrível :-D



Eu sei, eu sei, você está rindo disso, mas, no fundo, o seu é um sorriso de aprovação. Não minta pra mim! Quantas vezes você já quis estrangular a vadia de plantão, ou calá-lo com um trocadilho ?! A verdade é que não aceitar as críticas dos outros representa um verdadeiro obstáculo em nosso caminho de crescimento pessoal. Mas de onde vem o fato de sermos sensíveis e como podemos evitar envenenar nossa vida a cada pequena observação?

Você é muito sensível?

"Uma crítica sincera é difícil de aceitar, especialmente de um parente, um amigo ou um perfeito estranho."

Franklin Jones.

A sensibilidade é um "vírus" muito mais disseminado do que pode parecer. Acredite em mim, mesmo aqueles que dizem para você nunca ficar bravo estão na verdade fervendo sempre que são envergonhados ou criticados na frente dos outros. Mas nem todas as pessoas sensíveis são idênticas umas às outras, mesmo que, como veremos, haja apenas uma razão subjacente a esse defeito de caráter. Existem 3 tipos de pessoas sensíveis:



  • Il perfeito. Aqui estou! Eu fui (e às vezes sou) sem dúvida o perfettino melindroso: aquele que deve ser sempre infalível, que nunca pode estar errado e que interpreta qualquer observação como uma afronta pessoal. Nestes casos, devemos aprender a aceitar que os erros fazem parte da vida e que não necessariamente "tudo está perdido". Mas falaremos sobre como lidar com as críticas de GetPersonalGrowth mais tarde ...
  • La nulidade. Para esse tipo de melindroso, qualquer crítica é a confirmação de seu sentimento de nulidade, de pessoa de pouco valor, de alguém que não importa. Essa atitude provavelmente tem raízes profundas e decorre de episódios da infância em que pouca atenção foi recebida.
  • Il mimado. O último tipo de melindroso é o meu preferido: senhoras e senhores, aqui está o "coco da mamãe e do papai"! Carregado em um pedestal de ouro até os 30 anos (geralmente também um bebê grande), o sujeito descobre repentinamente que existe um mundo lá fora que não precisa necessariamente adorá-lo e venerá-lo. O despertar costuma ser traumático e as críticas se tornam insuportáveis.

'Nzomma… quão sensível você é ?! Não finja que te peguei! No entanto, seja lá o que você for sensível, há apenas um elemento na base de tudo: o baixa auto-estima.

Somos muito sensíveis às críticas porque, no fundo, tememos que os outros tenham descoberto que somos um blefe, que o que sempre pensamos (mal) de nós agora é visível para todos. Isso é insuportável para nós, por isso reagimos com a atitude clássica do sensível.


Fortalecer nossa auto-estima é um ingrediente essencial para atingir nossos objetivos. Mas, neste artigo, não estou interessado em abordar as causas da sensibilidade; quero fornecer a você uma ferramenta prática para gerenciar a crítica. Se você quiser saber mais sobre autoestima, sugiro que leia a postagem: "5 ações práticas para desenvolver a autoestima de um super-herói"Ou diretamente meu guia"APP - Autoestima passo a passo“No qual proponho um caminho gradual para voltar a acreditar em si mesmo.


O método MILK: uma ferramenta prática para gerenciar críticas

O método MILK foi criado na década de 90 por Starbucks, a famosa rede de cafeterias americana. Nos últimos anos, diante do forte crescimento da empresa, a administração percebeu que muitos funcionários não conseguiam lidar com a pressão decorrente das críticas de clientes insatisfeitos, talvez explodindo em lágrimas histéricas ou entrando em colapso.

Para responder a essa questão crítica, os gerentes de treinamento da Starbucks desenvolveram uma metodologia simples e fácil de memorizar. Assim nasceu a sigla LEITE:

  • Ouvir (Ouço). O pior erro que se pode cometer diante da crítica é não ouvir e se entrincheirar nas próprias posições. Se você é sensível é difícil até aceitar que uma crítica possa ser feita contra você, mas tente ouvir o que seu interlocutor tem a dizer: talvez você encontre algo útil para o seu crescimento pessoal ;-)
  • Reconhecer (Admitem). O mundo desmorona, mas um mundo sensível nunca vai admitir que há um problema. Senha: negar até a morte! Na realidade, mesmo que discorde das críticas que lhe são feitas, o simples facto de alguém ter uma visão diferente da sua, representa uma oportunidade para um confronto construtivo. Não negue o problema: enfrente-o.
  • Tome uma atitude (Agir). Neste período eleitoral, demonstramos nosso profundo amor pela polêmica (não deve ser confundida com política). Jornais, redes sociais e blogs foram literalmente infestados de trolls políticos. Expressar a posição diante da crítica é um direito sacrossanto, mas o que realmente importa são nossas ações e nossas decisões.
  • Agradecer (Diga obrigado). A atenção ao atendimento ao cliente é uma prerrogativa inteiramente americana, mas a verdade é que devemos agradecer muito àqueles que nos criticam. Eu não estou brincando. Se a crítica for bem fundamentada, está nos ajudando a melhorar. Se a crítica não tem fundamento, está nos dando a oportunidade de reafirmar nossa posição. Agradeça aqueles que criticam você.
  • Explicar (Explica). Explicar nossa posição, por que discordamos das críticas ou (pior ainda) damos desculpas, é muitas vezes a primeira ação que tomamos quando nos deparamos com a crítica. Não que seja errado defender a própria posição (se for defensável), mas deve ser apenas a última de nossas ações.

Fofo, certo? Agora vou te contar como eu apliquei recentemente: talvez bem com você ...



Um exemplo prático de aplicação do método MILK

Pessoalmente, tenho aplicado o método MILK com muita frequência, tanto no escritório quanto aqui GetPersonalGrowth. Um dos exemplos mais marcantes veio há alguns meses, com a apresentação do novo guia Estude menos, estude melhor.

Diante dos tantos comentários positivos, também tive que enfrentar o descontentamento dos leitores que não tiveram vontade de comprar o novo guia por causa do preço. Nestes casos, a tentação de muitos blogueiros (e em geral daqueles que administram negócios online) é eliminar os comentários negativos e enfatizar apenas os positivos. Nada poderia estar mais errado para minar a confiança daqueles que o seguem. Pessoalmente, como um ex-sensível DOC perfeito como eu era, peguei a bola e escolhi seguir os ditames do método MILK.

  • Ho Heard todos os comentários, postando tanto os positivos quanto os negativos, mesmo que (este último) venham de pessoas que não tenham realmente comprado o guia.
  • Ho admitido que o preço de estudar menos, estudar melhor era alto.
  • Ho agito, decidindo não alterar esse preço e assumindo a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso do lançamento.
  • Ho agradeceu ambos os leitores que deixaram comentários positivos e outros decepcionantes.
  • Ho explicado para o último, o motivo da minha escolha.

Se você está curioso para ver como eu tentei aplicar o método MILK, você pode encontrar todos os comentários em Neste artigo. Ah, já que estamos no assunto, se você é um dos quase 1.000 leitores que compraram a Sm2, essa pode ser uma ótima oportunidade para adicionar seu comentário também. Por favor ... faça o bem: já disse, estou sensível !!!

E se você também for um DOC sensível, diga-me se gostou deste artigo clicando em um dos botões ao lado ou deixando um comentário abaixo. Não recomendo nenhuma crítica, senão jogarei a caixa de LEITE atrás de você! :-D

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