Êtes-vous susceptible? Accepter les critiques avec la méthode MILK

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Robert Maurer
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SOURCES CONSULTÉES:

wikipedia.org

Être susceptible peut être un gros obstacle dans votre cheminement de croissance personnelle. Grâce à la méthode MILK, vous pouvez apprendre à accepter efficacement les critiques.

« Mon grand-père était si susceptible que sur la tombe il a dû écrire : « f ** ou regarde ?! »"

Woody Allen.

Je l'avoue: j'ai été longtemps DOC délicat Une perma… quoi ?! En feuilletant le dictionnaire de la langue espagnole, sur la page correspondant au terme susceptible, vous trouverez la définition suivante : "Dit par une personne qui est facile à s'offusquer, qui, par amour-propre excessif, en veut et des mots que d'autres ne considéreraient pas comme offensants ». Ici, disons que, en comparaison, le grand-père d'Allen m'a fait une pipe ! Si quelqu'un me critiquait, peut-être avec un ricanement, je répondais d'abord piqué et ensuite j'étudiais comment me venger et faire en sorte que le mal arrive une souffrance terrible :-D



Je sais, je sais, vous en riez, mais au fond, le vôtre est un sourire approbateur. Ne me mens pas ! Combien de fois avez-vous eu envie d'étrangler la garce de service, ou peut-être de la faire taire avec un jeu de mots ?! La vérité est qu'à défaut de accepter les critiques des autres elle représente un véritable obstacle dans notre cheminement de croissance personnelle. Mais d'où vient notre être susceptible et comment éviter d'empoisonner notre vie à chaque petite observation ?

Êtes-vous sensible ?

"Une critique sincère est difficile à accepter, surtout de la part d'un parent, d'un ami ou d'un parfait inconnu."

Franklin Jones.

La sensibilité est un "virus" beaucoup plus répandu qu'il n'y paraît. Croyez-moi, même ceux qui vous disent de ne jamais être en colère bouillonnent en fait chaque fois qu'ils sont gênés ou critiqués devant les autres. Mais toutes les personnes susceptibles ne sont pas identiques entre elles, même si, comme nous allons le voir, il n'y a qu'une seule raison sous-jacente à ce défaut de caractère. Il existe 3 types de personnes sensibles :



  • Il parfait. Je suis ici! J'étais (et parfois, suis) sans aucun doute le perfettino susceptible : celui qui doit toujours être infaillible, qui ne peut jamais se tromper, et qui interprète toute observation comme un affront personnel. Dans ces cas, nous devons apprendre à accepter que les erreurs font partie de la vie et que "tout n'est pas nécessairement perdu". Mais nous parlerons de la façon de traiter les critiques de GetPersonalGrowth plus tard ...
  • La nullité. Pour ce type de pointilleux, toute critique est une confirmation de son sentiment d'une nullité, une personne de peu de valeur, quelqu'un qui n'a pas d'importance. Cette attitude a probablement des racines profondes et découle d'épisodes d'enfance dans lesquels peu d'attention a été reçue.
  • Il gâté. Le dernier type de touche-à-tout est mon préféré : mesdames et messieurs, voici le « papa et maman coco » ! Porté sur un piédestal d'or jusqu'à l'âge de 30 ans (généralement aussi un gros bébé), le sujet découvre soudain qu'il existe un monde qui ne doit pas nécessairement l'adorer et le vénérer. L'éveil est souvent traumatisant et la critique devient insupportable.

'Nzomma… à quel point es-tu susceptible ?! Ne prétends pas que je t'ai attrapé ! Pourtant, quelque susceptible que vous soyez, il n'y a qu'un seul élément à la base de tout : le faible estime de soi.

Nous sommes tellement sensibles à la critique car au fond nous craignons que les autres aient découvert que nous sommes un bluff, que ce que nous avons toujours pensé (mal) de nous soit désormais visible à tous. C'est intolérable pour nous, c'est pourquoi nous réagissons avec l'attitude classique du susceptible.


Renforcer notre estime de soi est un ingrédient essentiel pour atteindre nos objectifs. Mais dans cet article, je ne m'intéresse pas aux causes de la susceptibilité, je veux vous fournir un outil pratique pour gérer la critique. Si vous voulez en savoir plus sur l'estime de soi, je vous suggère de lire le post : "5 actions pratiques pour développer l'estime de soi d'un super-héros"Ou directement mon guide"APP - L'estime de soi pas à pas« Dans lequel je propose un chemin progressif pour reprendre confiance en soi.


La méthode MILK : un outil pratique pour gérer la critique

La méthode MILK a été créée dans les années 90 par Starbucks, la très célèbre chaîne américaine de coffee shops. Ces dernières années, face à la forte croissance de l'entreprise, la direction s'est rendu compte que de nombreux employés étaient incapables de gérer la pression provenant des critiques de clients mécontents, pouvant fondre en larmes hystériques ou entrer en colère.

Pour répondre à cet enjeu critique, les responsables formation Starbucks ont conçu une méthodologie simple et facile à mémoriser. Ainsi est né l'acronyme Lait:

  • ÉCOUTE (Ecoutez). La pire erreur que l'on puisse commettre face à la critique est de ne pas s'écouter et de se retrancher sur ses propres positions. Si vous êtes susceptible il est même difficile d'accepter qu'une critique puisse être faite contre vous, mais essayez d'écouter ce que votre interlocuteur a à dire : peut-être trouvez-vous quelque chose d'utile pour votre épanouissement personnel ;-)
  • Reconnaître (Admettre). Le monde s'effondre, mais une personne susceptible n'admettra jamais qu'il y a un problème. Mot de passe : nier jusqu'à la mort ! En réalité, même si vous n'êtes pas d'accord avec les critiques qui vous sont faites, le simple fait que quelqu'un ait un point de vue différent du vôtre, représente une opportunité pour une confrontation constructive. Ne niez pas le problème : affrontez-le.
  • Passez à l'action (Acte). En cette période électorale, nous avons montré notre amour profond pour la polémique (à ne pas confondre avec la politique). Les journaux, les réseaux sociaux et les blogs étaient littéralement infestés de trolls politiques. Exprimer sa position face à la critique est un droit sacro-saint, mais ce qui compte vraiment, ce sont nos actions et nos décisions.
  • Remercier (Dis merci). L'attention au service client est une prérogative entièrement américaine, mais la vérité est que nous devrions vraiment remercier ceux qui nous critiquent. Je ne plaisante pas. Si la critique est fondée, elle nous aide à nous améliorer. Si la critique n'est pas fondée, elle nous donne l'occasion de réaffirmer notre position. Remerciez ceux qui vous critiquent.
  • Expliquer (Explique). Expliquer notre position, pourquoi nous ne sommes pas d'accord avec la critique ou (pire encore) faire des excuses, est souvent la première action que nous prenons face à la critique. Non pas qu'il soit mal de défendre sa position (si c'est défendable), mais cela ne devrait être que la dernière de nos actions.

Mignon, non ? Maintenant, je vais vous dire comment je l'ai appliqué récemment : peut-être juste avec vous...



Un exemple pratique d'application de la méthode MILK

Personnellement j'ai très souvent appliqué la méthode MILK, aussi bien au bureau qu'ici GetPersonalGrowth. L'un des exemples les plus marquants est venu il y a quelques mois, avec la présentation du nouveau guide Étudiez moins, étudiez mieux.

Face aux nombreux commentaires positifs, j'ai également dû faire face au mécontentement de ces lecteurs qui n'avaient pas envie d'acheter le nouveau guide à cause du prix. Dans ces cas, la tentation de nombreux blogueurs (et en général de ceux qui gèrent des entreprises en ligne) est d'éliminer les commentaires négatifs et de ne mettre l'accent que sur les positifs. Rien de plus mal pour miner la confiance de ceux qui vous suivent. Personnellement, en tant qu'ex-docteur parfait comme je l'étais, j'ai pris le ballon et j'ai choisi de suivre les préceptes de la méthode MILK.

  • Ho Entendu tous les commentaires, en postant à la fois des positifs et des négatifs, même si (ces derniers) provenaient de personnes qui n'avaient pas réellement acheté le guide.
  • Ho admis que le prix d'étudier moins, étudier mieux était élevé.
  • Ho secouer, décidant de ne pas modifier ce prix et assumant la responsabilité du succès ou de l'échec du lancement.
  • Ho remercié à la fois des lecteurs qui ont laissé des commentaires positifs et des commentaires déçus.
  • Ho expliqué à ce dernier la raison de mon choix.

Si vous êtes curieux de voir comment j'ai essayé d'appliquer la méthode MILK, vous pouvez trouver tous les commentaires dans cet article. Ah, puisque nous y sommes, si vous êtes l'un des près de 1.000 2 lecteurs qui ont acheté SmXNUMX, cela pourrait également être une excellente occasion d'ajouter votre commentaire. S'il te plait... fais le bien : je te l'ai dit, je suis susceptible !!!

Et si vous êtes aussi un DOC délicat, faites-moi savoir si vous avez aimé cet article en cliquant sur l'un de ces boutons sur le côté ou en me laissant un commentaire ci-dessous. Je ne recommande aucune critique, sinon je jetterai le carton de LAIT derrière vous ! :-RÉ

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