La résolution de problèmes est un processus psychologique complexe par lequel nous essayons de trouver le meilleur moyen de surmonter un obstacle ou de relever un défi. Malheureusement ce processus n'est pas toujours linéaire, mais il peut suivre des chemins très tortueux, nous plongeant dans une situation d'angoisse psychologique quand nous pensons qu'il n'y a pas de solution.
D'un autre côté, connaître les étapes de la résolution de problèmes nous évitera beaucoup de maux de tête. Donner une structure cohérente à la situation qui nous concerne et avoir un fil conducteur qui nous guide tout au long du chemin nous aidera à mettre de l'ordre dans le chaos mental engendré par les problèmes.
Pour résoudre un problème, l'expérience ne joue pas toujours en notre faveur
L'expérience peut être un plus ou, au contraire, devenir un obstacle à la résolution de problèmes. Des psychologues des universités de Hong Kong et de Princeton ont examiné comment nous mettons en œuvre des stratégies de résolution de problèmes en demandant à un groupe de personnes de résoudre une variété de problèmes.
Les participants ont reçu une série de carrés connexes. Chaque carré de la matrice était composé de pièces séparées et les gens devaient retirer un certain nombre d'allumettes tout en gardant intact un nombre spécifique de carrés. La chose intéressante à propos de ces types de problèmes est qu'ils ont généralement plus d'une solution, différentes stratégies peuvent être utilisées et celles-ci doivent changer en fonction de la configuration de la matrice, tout comme c'est généralement le cas avec les problèmes de la vie.
Ces chercheurs ont constaté que les participants sont passés par deux étapes principales dans la résolution de problèmes. Au début, ils se sont laissés emporter par les caractéristiques perceptives du problème et ont commencé à explorer différentes stratégies, certaines réussies et d'autres non.
Plus tard, ils ont utilisé leur expérience accumulée pour affiner leurs options stratégiques, en se concentrant sur celles qui ont le plus réussi. Le problème est que plus les participants font confiance à leurs connaissances stratégiques, plus ils ont de difficultés à résoudre des problèmes nécessitant l'application de nouvelles stratégies. Dans la pratique, ils souffraient d'une sorte de fixation fonctionnelle.
Cette série d'expériences nous montre que pour résoudre un problème, nous devons garder l'esprit ouvert, car les circonstances sont susceptibles de changer en cours de route et nous avons besoin de la flexibilité mentale pour changer nos stratégies de résolution de problèmes.
Les étapes de résolution de problèmes que nous pouvons tous appliquer
1. Identifiez le problème
Cela peut sembler anodin, mais le fait est qu'identifier le vrai problème n'est pas aussi facile qu'il y paraît, surtout lorsqu'il s'agit d'une situation qui nous implique émotionnellement. En effet, lorsque le problème génère de la peur ou que nous avons le sentiment de ne pas avoir les outils psychologiques pour le résoudre, nous avons tendance à mettre en pratique des mécanismes de défense comme le déplacement qui nous permettent d'annuler la situation problématique de notre esprit conscient.
Au lieu de cela, être en mesure d'identifier le problème est la première étape pour trouver une solution. Souvent, cela signifie que nous cessons de chercher les coupables à l'extérieur et que nous regardons à l'intérieur et nous nous demandons pourquoi une situation nous dérange ou nous gêne.
2. Comprenez le problème
Souvent, le problème porte avec lui le germe de la solution. Donc, l'une des étapes pour résoudre un problème est de s'assurer que vous le comprenez. Il ne suffit pas d'identifier le problème, il faut le définir. Pour cela, nous devons l'analyser sous différents angles.
Par exemple, si nous essayons de mener à bien un projet professionnel qui échoue, nous devons clarifier les raisons. Avons-nous besoin de plus de formation? Sommes-nous dans un secteur excessivement compétitif? Avons-nous suffisamment de ressources? Nous devons comprendre la source du problème.
L'organisation des informations disponibles est une autre étape cruciale du processus de dépannage. Nous devons nous demander à la fois ce que nous savons du problème et tout ce que nous ne savons pas. En fin de compte, la précision de la solution dépendra en grande partie de la quantité d'informations disponibles.
3. Prenez une distance psychologique
La plupart des problèmes majeurs de la vie ont le potentiel de générer un tsunami émotionnel. Cependant, souvent, l'implication émotionnelle nous obscurcit et nous empêche de penser clairement. C'est pourquoi l'une des phases les plus importantes mais les moins connues de la résolution de problèmes consiste à s'éloigner de ce qui nous préoccupe. Pour prendre un peu de distance psychologique, on peut s'éloigner quelques jours de l'environnement problématique ou essayer d'arrêter un moment de penser à ce qui nous inquiète.
Pendant ce temps, l'inconscient continuera à fonctionner et est susceptible de générer des idées créatives et parfaitement valables qui conduisent à la solution du problème. La distance nous permet de surmonter les fixations fonctionnelles qui nous empêchent de sortir des sentiers battus, en commençant une restructuration mentale qui nous permettra de voir le problème sous un autre angle.
4. Recherche de solutions et élaboration de stratégies
Chaque problème est différent, il faudra donc une solution spécifique. Une solution ne peut pas toujours être trouvée avec perspicacité, il sera donc nécessaire de réfléchir à des alternatives possibles pour résoudre le problème. Les syneptiques, par exemple, sont une méthode de résolution de problèmes qui utilise la créativité pour trouver des solutions originales.
La prochaine étape consiste à développer une stratégie, car les solutions qui ne se matérialisent pas par étapes concrètes sont très difficiles à mettre en pratique. Par conséquent, nous devons nous demander comment nous allons mettre en œuvre notre solution. Dans cette phase de résolution de problèmes, il est important d'être honnête avec nous-mêmes et de mettre cette stratégie en pratique en tenant compte de nos ressources et de notre réelle disponibilité. Il ne sert à rien de concevoir une stratégie extraordinaire si nous ne pouvons pas l'appliquer plus tard.
5. Évaluation des progrès
Très peu de problèmes sont résolus du jour au lendemain. Ce sont généralement des situations complexes qu'il faut patiemment «dissoudre» avec le temps. Par conséquent, une autre des phases de la résolution de problèmes consiste à surveiller les résultats que nous obtenons. De cette façon, nous nous assurons que nous sommes sur la bonne voie et que nous ne perdons pas de temps et d'énergie inutilement.
Dans cette dernière étape de résolution de problèmes, il est important de pouvoir adapter nos attentes. Il est difficile pour un projet professionnel de démarrer en un clin d'œil, nous devons donc nous concentrer sur les petites étapes qui indiquent que la solution porte ses fruits. Pour ce faire, il est important de s'arrêter et de réfléchir de temps en temps sur l'impact de la solution.
Nous devons également garder à l'esprit que les circonstances changent souvent, il peut donc être nécessaire d'apporter des modifications à la solution initiale. Cela nécessite une grande flexibilité mentale pour changer de cap lorsque nous nous rendons compte que la stratégie n'est pas aussi efficace que nous le souhaiterions.
