Parmi les différents types de communication qui existent, la communication persuasive a pris une certaine valeur négative ces dernières années. Elle est associée, en effet, à la manipulation des opinions, des idées et des personnes.
Dernière mise à jour: 13 décembre 2019
Ces dernières années, la communication persuasive a pris une certaine valeur négative parmi les différents styles de communication. Elle est en fait associée à la manipulation des opinions, des idées et des personnes.
Il peut aussi être utilisé dans ce sens, cela ne fait aucun doute, mais on ne peut ignorer que de bonnes capacités de communication persuasive peuvent aussi favoriser les initiatives positives et combattre les idées ou intentions erronées. C'est une forme de communication qui s'exerce dans les grandes entreprises, ainsi qu'une compétence à laquelle on accorde beaucoup d'importance dans la haute direction et en politique.
Nous vivons à l'ère de la communication et, même si nous n'avons jamais cessé d'y réfléchir, nous sommes tous des communicants. Les réseaux sociaux nous ont donné un scénario dans lequel la communication est à l'ordre du jour, avec des personnes appartenant à d'autres cultures, avec des idées et des opinions très différentes.
Il existe de nombreux cas où nous avons une certaine influence sur les autres sans en avoir l'intention. Ou du moins, c'est ce que nous nous disons. Mais d'une certaine manière, nous donnons tous notre avis ou exprimons notre point de vue sur quelque chose tout au long de la journée, et nous voulons tous que notre avis soit pris en considération et accepté ou rejeté au moins avec des critères.
Qu'est-ce que la communication persuasive ?
Ci-dessous, nous présentons deux définitions de la communication persuasive :
- "La communication persuasive est l'utilisation intentionnelle de la communication, visant à délivrer un message important afin d'imprégner le public".
- "La communication persuasive est l'utilisation intentionnelle de la communication dans le but de manipuler les masses."
Est-ce le même message ? De la même intention ? Le message peut être positif ou négatif, l'intention peut être positive ou négative. Mais pour qu'une communication persuasive se produise, il doit y avoir un communicateur, un message, un destinataire et un canal. Voyons maintenant comment fonctionnent ces quatre éléments :
- Le communicant : il existe une tendance généralisée à accepter ou à rejeter un message en fonction de qui le communique plutôt qu'en fonction de son contenu. Parmi les variables qui garantissent une plus grande persuasion figurent la crédibilité du communicateur et, même si cela peut sembler faux, son apparence.
- Le message: il est plus facile de persuader les autres lorsque le message est innovant, contient peu d'arguments et est chargé d'émotions (positives ou négatives), comme l'espoir ou la peur. Le message peut être présenté de manière bilatérale, afin de mettre en évidence le pour et le contre de l'idée ou de l'opinion. Ces messages sont plus persuasifs pour un public plus informé et éduqué. Mais ils peuvent aussi être présentés unilatéralement ou partiellement, lorsque le message n'exprime que l'intention du message. Ce type de message touche le plus les personnes mal informées.
Et puis, encore :
- Destinataire ou public : les variables qui ont un poids plus important sont l'intelligence et l'estime de soi. Ce sont deux facteurs qui marquent la différence entre accepter un message ou le rejeter. Un niveau d'intelligence et d'estime de soi plus élevé correspond à une analyse plus approfondie avant d'accepter les arguments des autres. Un fait curieux est qu'un niveau de persuasion plus élevé n'a pas d'effet immédiat, mais prend plusieurs semaines pour prendre effet. Cet effet est connu sous le nom d'effet dormeur.
- La chaîne: les messages simples ont plus de chance de convaincre l'auditeur s'ils sont développés par les canaux audiovisuels. Les messages plus complexes convainquent mieux lorsqu'ils sont livrés par écrit.
Convaincre ou manipuler ?
On confond souvent le sens des deux termes. En réalité, la communication persuasive est toute forme de communication orientée intentionnellement. Cette intention n'est souvent rien de plus qu'un désir pour les autres de soutenir nos idées et nos opinions. Et dans bien des cas ce sont de bonnes idées, qui peuvent apporter du bien-être aux autres, contribuer à améliorer notre contexte social ou professionnel.
Tout le monde ne veut pas manipuler les autres pour son propre bénéfice. Tout le monde, à tout moment, utilise la communication persuasive sans le savoir. Mais cette forme de communication nécessite l'application de certaines techniques qui peuvent être entraînées. Les plus importants sont :
- La logique. Beaucoup de gens fondent leurs idées ou leurs opinions uniquement sur les émotions. Les opinions basées sur les émotions peuvent conduire à défendre les idées les plus étranges comme si elles étaient vraies. Mais le manque de logique n'est pas convaincant. L'émotion est nécessaire, mais seulement si elle est combinée avec la logique.
- Éducation, bonne éducation. Ceux qui essaient d'imposer leurs idées avec des insultes et des manques de respect ne convainquent personne. Nous vivons ce phénomène au quotidien sur les réseaux sociaux. Exprimer ses opinions avec respect est plus convaincant.
- Sens de l'humour. Elle ne doit pas manquer, notamment pour pouvoir contrer les arguments contraires. L'ironie vaut mieux que le sarcasme.
La communication persuasive est un art
Sur la base de ce qui a été dit, on pourrait affirmer que la communication persuasive est un art. Comme tous les arts, il peut être formé ou du moins cela ne fait pas de mal d'avoir un certain contrôle sur lui et de faire bon usage de cette compétence indispensable. Sans communication persuasive, le leadership n'existerait pas et des projets importants ne pourraient pas être réalisés, pas plus qu'il ne serait possible d'arrêter des idées dangereuses.
