Última atualização: 07 de maio de 2020
Paul Watzlawick foi o psicólogo e pesquisador austríaco que propôs os cinco axiomas fundamentais para uma comunicação bem-sucedida. Ele é considerado um dos mais importantes teóricos contemporâneos da comunicação e também deu uma grande contribuição à psicoterapia aplicada.
Em 1967, Paul Watzlawick começou a trabalhar em comunicação bem-sucedida. Achava que esse aspecto era fundamental para compreender e melhorar as relações humanas, principalmente na família. Ele, portanto, elaborou cinco axiomas, conhecidos coletivamente como a "teoria da comunicação humana".
A crença de que a realidade que todos vêem é a única realidade é a mais perigosa de todas as ilusões.
-Paul Watzlawick-
Paul Watzlawick também foi um escritor muito prolífico, tendo publicado 18 livros e cerca de 150 artigos acadêmicos. Ele conduziu sua pesquisa no Mental Research Institute da Universidade de Palo Alto, Califórnia, e também foi professor de psiquiatria na Universidade de Stanford.
Apresentamos seus cinco axiomas e também os princípios fundamentais que, segundo esse intelectual, estão na base de uma comunicação bem-sucedida.
Os 5 axiomas de Paul Watzlawick para uma comunicação bem-sucedida
É impossível não se comunicar
O primeiro axioma da teoria de Watzlawick afirma que é impossível não comunicar. Todos os seres humanos se comunicam desde o nascimento. Ninguém pode escapar disso; mesmo que não falemos, nosso corpo sempre dirá alguma coisa.
O olhar, a postura, a expressão do rosto e do corpo são formas de expressar nossos pensamentos. Silêncio ou quietude também são formas de comunicar uma mensagem. Diante disso, podemos dizer que a comunicação é inerente ao ser humano.
Conteúdo, relacionamento e pontuação
O segundo axioma de Watzlawick afirma que toda comunicação se desenvolve em dois níveis: um diz respeito ao conteúdo, o outro à relação. Em outras palavras, uma mensagem adquire seu significado graças ao que é dito, mas também graças ao vínculo entre as pessoas que se comunicam. Chamar de "estúpido" pode ser uma ofensa, uma brincadeira ou até mesmo uma manifestação de afeto. Tudo depende do contexto.
O terceiro axioma, por outro lado, fala da pontuação ou da forma como a comunicação entre duas pessoas flui ou bloqueia. Cada uma das partes contribui para dar continuidade, modular ou ampliar a troca produzida pela comunicação.
Comunicação analógica e digital - Simétrica e complementar
O quarto axioma de Paul Watzlawick afirma que existem dois tipos de comunicação: digital (ou verbal) e analógica (ou não verbal). Consequentemente, não só o que é dito tem peso, mas também a maneira como é dito. Isso constitui a mensagem completa.
finalmente, o quinto axioma afirma que a comunicação pode ser simétrica ou complementar. A comunicação simétrica desenvolve-se entre dois pares, a comunicação complementar desenvolve-se verticalmente, ou seja, entre aqueles que têm o poder e os que não têm.
Comunicação bem-sucedida
Estes cinco axiomas permitiram a Watzlawick estabelecer os parâmetros para definir um processo de comunicação bem-sucedido; isso ocorre quando os axiomas funcionam como deveriam e quando as partes envolvidas conseguem sintonizar temas e tons.
Especificamente, falamos de comunicação bem-sucedida quando ela atende aos seguintes critérios:
- O código está correto. Isso significa que a mensagem é dita ou expressa com palavras ou expressões que deixam claro exatamente o que se quer dizer. Uma declaração de amor, por exemplo, não é feita por meio de uma equação.
- Alterações no código dentro do canal são evitadas. Em outras palavras, evitamos dar espaço a expressões, palavras ou gestos imprecisos em favor da precisão.
- A situação do destinatário é levada em consideração. Quando dizemos algo, são levadas em consideração as características e a situação de quem vai ouvir ou ler. Por exemplo, você não fala com um adulto como fala com uma criança.
- É analisado no contexto da comunicação. O quadro geral é levado em consideração. Isso significa garantir que a comunicação seja consistente com a situação.
- A pontuação é bem definida. Isso significa que a comunicação ocorre em um ritmo adequado. As pausas são alternadas com manifestações expressivas das partes envolvidas e no tom certo.
- A comunicação digital combina com a comunicação analógica. Isso significa que a linguagem verbal é consistente com a linguagem não-verbal.
- O remetente tem um bom destinatário. Isso significa que as partes envolvidas sabem se comunicar, mas também sabem ouvir.
Paul Watzlawick argumentou que a comunicação falha quando as pessoas envolvidas não podem se desviar de seu ponto de vista durante a troca de palavras. Nesse caso, a escuta pára e o resultado é que a compreensão se torna impossível.
