Résolution de conflits : 4 techniques utiles

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Résolution de conflits : 4 techniques utiles

Nous présentons les principales techniques de résolution de conflits. Nous pouvons facilement les appliquer dans notre vie quotidienne.

Dernière mise à jour: 13 décembre 2022

Les disputes et les disputes sont des situations très désagréables, mais elles peuvent survenir dans n'importe quelle situation où nous devons interagir avec d'autres personnes. Si nous apprenons à les gérer correctement, ils peuvent devenir une excellente occasion de grandir et d'améliorer nos relations. C'est la raison pourquoi Il est essentiel que vous appreniez quelques techniques efficaces de résolution de conflits.



Au cours des dernières décennies, des disciplines telles que la psychologie ont été impliquées dans le développement de certaines de ces techniques. Dans l'article d'aujourd'hui, nous vous présentons les plus utilisés.

Les connaître vous permettra de disposer de techniques efficaces de résolution de conflits lorsque vous vous retrouverez dans une situation difficile. Avant de les présenter, cependant, nous vous dirons pourquoi ils sont nécessaires. Est-ce important de les connaître ? Pouvons-nous agir selon notre point de vue dans des situations compliquées ?

Pourquoi les techniques de résolution de conflits sont-elles nécessaires ?

Au travail ou en famille, les disputes sont pratiquement inévitables. Lorsque nous devons vivre avec d'autres personnes, il est normal que nos idées ou nos préférences se heurtent à celles des autres à un moment donné. Cela peut être dû à de nombreuses causes. Par exemple, les différences d'opinion, le stress, les jeux de pouvoir ou les rancunes personnelles.

Si elles ne sont pas gérées correctement, ces situations peuvent devenir chroniques et entraîner des conflits qui peuvent durer dans le temps. Lorsque cela se produit, notre état émotionnel en souffre. C'est comme recevoir un fardeau que nous portons partout malgré notre orgueil essayant de nous remonter le moral ou nous disant que ce qui s'est passé ne nous affecte pas.


Sur le lieu de travail, par exemple, les conflits détériorent l'atmosphère au bureau, entraînant des employés moins motivés. Au sein de la famille, les conflits génèrent beaucoup de tensions. Si les techniques de résolution des conflits ne sont pas utilisées, les disputes peuvent aliéner certains membres de la famille.


En utilisant les bonnes techniques, ce qui aurait pu être une catastrophe pourrait rester une simple anecdote. Ainsi, apprendre à les connaître vous aidera à améliorer vos relations avec les autres. Ils vous aideront également à être d'excellents médiateurs dans les cas où les discussions ne vous concernent pas directement.

Quelques techniques de résolution de conflits

Bien qu'il existe de nombreux outils pour gérer les conflits, certains sont certainement plus efficaces que d'autres. Dans cet article nous traiterons des techniques d'évitement, d'adaptation, de compromis et de collaboration. Découvrons les avantages et les inconvénients de ces techniques.

1. Évitement

L'évitement est l'une des techniques de résolution de conflits que nous avons tendance à utiliser le plus, en particulier les personnes introverties. En général, on peut dire que c'est l'une des stratégies les moins efficaces. Elle consiste à se retirer d'une situation déjà en cours ou dans laquelle il y a une menace de discussion. Dans certains cas, éviter les conflits ne fait que les aggraver.

Cette technique peut être utile lorsque le conflit peut se résoudre de lui-même ou que ses conséquences ne sont pas aussi graves. C'est aussi utile lorsque la situation n'est pas très tendue et qu'il y a un danger qu'une personne exprime des idées auxquelles elle ne pense pas vraiment.


Le secret n'est pas d'en faire la seule stratégie et de l'utiliser à bon escient. S'il est utilisé au moment où il est le plus utile, l'évitement peut être une stratégie valable.

2. Adaptation

L'adaptation consiste à trouver des points communs entre les deux parties en conflit en essayant de garder une vision objective de l'image générale de la situation. Un conflit ou une confrontation peut avoir lieu sur un certain sujet, mais cela ne signifie pas que le désaccord est total.

Cependant, s'il est facile de le voir de l'extérieur, lorsque la "confrontation" commence et que nous lui accordons la plus haute priorité, adopter cette attitude n'est pas chose aisée.


En réduisant l'intensité du conflit et en se concentrant sur les points communs, il sera plus facile de trouver une solution qui fonctionne pour tout le monde. En réalité, l'harmonie du groupe peut être rétablie même si le conflit n'est pas complètement résolu.

Encore une fois, l'adaptation ne devrait pas être la seule stratégie utilisée. On peut dire que c'est très utile quand il est plus important de maintenir la convivialité et de trouver une base commune sur laquelle établir un accord.

3. Compromis

Cette technique de résolution de conflits consiste à trouver un terrain d'entente entre les besoins des deux parties. Cet outil est très utile lorsque toutes les personnes impliquées dans la discussion veulent faire prévaloir leurs positions sur les autres.


Dans ces cas, le conflit perd de son intensité et du temps peut être gagné en trouvant des solutions qui peuvent satisfaire toutes les parties impliquées. Tant que les personnes impliquées obtiendront quelque chose, aucune n'obtiendra exactement ce qu'elle veut.

Il peut arriver, en effet, que même après la discussion, les gens restent insatisfaits. Malgré cela, il y aura quelques points communs entre les différentes positions des participants. Cette technique permet de voir comment un conflit peut être résolu dans la réalité et pas seulement théoriquement.

4. Collaboration

La collaboration est la technique de résolution de conflits la plus difficile à utiliser, mais c'est aussi l'une des plus efficaces. Elle consiste à gérer les désaccords jusqu'à ce que les deux parties soient en mesure de trouver une solution. Cela peut prendre beaucoup de temps et de ressources, mais c'est le seul moyen de parvenir à une solution qui satisfait les deux parties du résultat.


Il existe de nombreuses autres techniques de résolution de conflits, mais celles dont il est question ici sont les plus utilisées. Entraînez-vous à les appliquer à différentes situations et vous constaterez que la fréquence et l'intensité de vos discussions diminueront.

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