Promesses non tenues, promesses améliorées : comment réagissons-nous ?

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Robert Maurer
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SOURCES CONSULTÉES:

wikipedia.org

Tenir sa promesse est une qualité positive que nous apprécions tous, mais faire mieux que ce que nous avons promis peut être une perte de temps, ou du moins c'est ce que précise une curieuse recherche menée à l'Université de Californie sur les expériences de livraison du géant Amazon. Selon les employés de l'entreprise, même si les produits étaient généralement livrés avant la date promise, il n'était pas perçu que les gens appréciaient particulièrement ce détail. Par conséquent, les psychologues ont lancé une série d'expériences pour voir comment les gens réagissaient aux promesses non tenues, celles tenues et celles qui ont été tenues avant les attentes.

Dans une expérience, les participants ont été invités à compléter un puzzle. A côté d'eux se trouvait une personne qui avait promis de les aider ; seulement que dans certains cas, il l'a fait, dans d'autres non et dans certains cas, il a offert une aide qui pouvait être considérée comme excessive.



Que s'est-il passé?

Les chercheurs ont noté que les gens étaient irrités lorsque ceux qui promettaient d'aider ne tenaient pas leur promesse, mais curieusement, il n'y avait pas de différence substantielle lorsque la personne tenait sa promesse ou allait trop loin avec l'aide offerte. En fait, les psychologues ont été étonnés de constater qu'offrir plus d'aide que prévu avait un effet aussi minime en termes de gratitude et d'appréciation.

Ces chercheurs concluent qu'au niveau sociétal, l'action qui consiste à tenir une promesse est souvent surestimée. Pouquoi? Tout simplement parce que tenir une promesse fait non seulement du bien à quelqu'un, mais nous respectons également une sorte de contrat social implicite et montrons que nous sommes des personnes de confiance.

Quels sont les conseils applicables au quotidien ?

Premièrement, qu'il est important de tenir les promesses faites, du moins si vous voulez continuer à entretenir une bonne relation avec la personne. Tenir une promesse génère appréciation et confiance.



Deuxièmement, qu'il n'est pas nécessaire de faire un effort surhumain ou de donner beaucoup plus que ce que nous avons promis, car ce « plus » n'est pas toujours apprécié. Par conséquent, si vous voulez dépasser les attentes de l'autre, vous devez être motivé par l'autosatisfaction et vous ne devez pas vous mettre en colère si la personne ne montre pas la gratitude qu'elle était censée recevoir.

Préférez-vous une société juste ou une société généreuse ?

Les résultats de cette étude peuvent sembler étranges, mais en réalité ils reflètent l'une des règles implicites de notre société, et cela est également démontré par une autre expérience tout aussi intéressante dans laquelle les participants étaient engagés dans un jeu appelé "le dictateur". En pratique, certains des participants avaient le pouvoir de punir ou de récompenser en fonction du comportement des autres participants au jeu.

Ainsi, on a pu observer que certains d'entre eux punissaient les gens pour leur égoïsme et les récompensaient lorsqu'ils avaient raison, mais la générosité passait souvent inaperçue. Et, apparemment, dans notre système social, la valeur de la justice est supérieure à celle de la générosité. Par conséquent, nous réagissons positivement lorsque quelqu'un tient sa promesse mais nous ne sommes pas particulièrement excités s'il est également généreux.


Bien sûr, cela ne veut pas dire qu'être généreux est mal, mais que dans la hiérarchie des valeurs sociales que beaucoup d'entre nous partagent, on accorde plus de poids à la justice sans même s'en rendre compte.


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