Nous faisons tous des erreurs. Nous n'y pouvons rien, et parfois ces erreurs blessent les autres. Vient ensuite le moment de s'excuser.
Des excuses appropriées peuvent réparer les dommages et renforcer le lien émotionnel entre deux personnes. Lorsque nous nous excusons, nous disons à l'autre que nous ressentons profondément ce que nous avons fait et que nous voulons réparer et lui faire sentir mieux.
Cependant, s'excuser de manière inadéquate peut avoir l'effet inverse - cela peut ouvrir davantage la plaie et augmenter la distance entre deux personnes. En fait, tout le monde ne sait pas s'excuser correctement. S'excuser est un art à apprendre.
De toute évidence, beaucoup de gens n'aiment pas s'excuser parce qu'ils se sentent mal à l'aise. Personne n'aime creuser dans ses erreurs, car cela les rend vulnérables. Ces sentiments signifient que parfois la façon de s'excuser est inadéquate et que vous voulez être pardonné sans reconnaître que vous avez tort.
Par conséquent, il y a un mot qui ne devrait jamais être utilisé pour s'excuser car cela pourrait mettre en péril la situation. Ce mot est : "Désolé, mais..."
L'ajout d'un « mais » à la fin ne sert qu'à contredire la sincérité du message d'origine. Ce « mais » est perçu comme une excuse, de sorte que l'autre personne peut penser qu'en réalité, nous ne sommes pas vraiment désolés et que nos excuses sont fausses.
La meilleure façon de s'excuser est de le faire en quelques mots, sans proposer d'explications qui pourraient remettre en cause notre sincérité.
À cet égard, une étude menée par des psychologues de l'Université de Stanford a révélé que s'excuser de manière appropriée doit inclure ces trois points :
- Que nous avons compris ce que nous avons fait de mal
- Que nous assumons l'entière responsabilité de nos comportements, attitudes et/ou paroles
- Que l'on propose un plan de réparation du dommage causé qui inclut une promesse d'amélioration pour l'avenir.A l'inverse, une manière totalement inefficace de s'excuser, qui pourrait gêner l'autre ou aggraver encore le dommage, est celle qui inclut des justifications ou des excuses adressées à minimiser la gravité de l'erreur commise. Par exemple, s'excuser en disant : "Je suis désolé, mais c'est toi qui m'as offensé le premier", en réalité ce n'est demander pardon qu'au milieu, c'est ce qu'on pourrait qualifier de forme d'excuse "passive-agressive" cela pourrait irriter davantage l'autre personne.
