L'interaction intermittente produit des résultats positifs. De nombreuses entreprises disposent d'espaces de groupe et individuels où l'interaction peut être interrompue pendant un certain temps.
Dernière mise à jour: 22 décembre 2019
L'Université de Harvard propose une nouvelle approche des techniques de résolution de problèmes. En ce sens, l'importance de ce qu'on appelle interaction intermittente dans la résolution de conflits complexes.
Selon cette prestigieuse institution, la technologie a rendu disponible une connexion constante et peu coûteuse, mais cela ne fonctionne pas toujours à notre avantage. Au lieu de cela, il soutient que l'interaction intermittente peut être le meilleur moyen de résoudre plusieurs problèmes complexes.
"Le professeur associé de HBS Ethan Bernstein voit une gamme d'implications sur le lieu de travail dans différents modèles de collaboration, y compris les avantages d'alterner les efforts individuels avec le travail d'équipe sur une période de temps."
-The Harvard Gazette-
Une recherche aux résultats surprenants
Recherche menée par le professeur associé Ethan Bernstein de la Harvard Business School (HBS) et ses collègues, en italien How Intermittent Interruptions in Interaction Improve Collective Intelligence, publiée dans Actes de l'Académie nationale des sciences (PNAS) le 13 août, déclare qu'être actif tout le temps peut nous priver d'efficacité. Alors que l'intermittence représenterait le meilleur moyen de résoudre des problèmes, même complexes.
L'étude a été menée après avoir analysé la résolution de problèmes complexes par plusieurs groupes de trois personnes. Dans l'un des groupes, les membres n'ont jamais interagi les uns avec les autres, réussissant à résoudre le problème dans un isolement complet. Les membres d'un autre groupe interagissaient continuellement et ceux du troisième groupe ne le faisaient que par intermittence.
Suite à une recherche préalable, les scientifiques s'attendaient à ce que les individus qui résolvaient les problèmes individuellement soient les plus créatifs, et qu'en groupe ils n'obtiendraient pas les mêmes résultats. Ils ont également prédit que les sujets en interaction constante obtiendraient une solution de qualité moyenne à élevée, mais ne seraient pas en mesure de trouver de meilleures solutions aussi souvent.
Conclusions inattendues de la recherche
Au lieu de cela, il a été constaté que les groupes qui interagissaient par intermittence atteignaient une qualité de solution similaire à celle des groupes qui le faisaient en continu, mais avec l'avantage de la part individuelle dans la recherche des meilleures solutions.
L'aspect le plus surprenant était que lorsque les interactions étaient de type intermittent, ceux qui réussissaient le mieux s'amélioraient en apprenant de ceux qui avaient les moins bonnes performances. Mais si vous interagissiez en continu, ceux qui étaient peu performants copiaient les solutions de ceux qui étaient très performants et étaient ignorés par ces derniers.
En conséquence, lorsque les interactions étaient intermittentes, les idées proposées par les moins performants aidaient les plus performants à trouver de meilleures solutions.
L'interaction intermittente favorise la productivité
"Bernstein et ses co-auteurs voient un certain nombre d'implications sur le lieu de travail à partir de ces résultats, y compris les avantages d'alterner l'effort individuel avec le travail d'équipe sur une période de temps."
-Ethan Bernstein-
À Harvard, on dit que c'est ainsi que le travail se fait généralement dans différentes organisations. Concrètement, les gens travaillent seuls, puis se rencontrent puis retournent travailler seuls. Cependant, ils soulignent que l'avancement de la technologie a changé ces cycles.
Ils déclarent également que les chercheurs ont trouvé certaines similitudes dans la façon dont les organisations fonctionnent actuellement. En effet, le travail d'équipe comporte des périodes intermittentes qui permettent à l'individu de travailler seul, afin d'obtenir de meilleurs résultats.
"Alors que nous remplaçons ces types de cycles intermittents par des technologies permanentes, nous risquons de réduire notre capacité à résoudre les problèmes de manière optimale."
-Ethan Bernstein-
L'interaction intermittente produit des résultats positifs. Ils affirment également que les entreprises disposent souvent d'espaces de groupe et individuels dans lesquels l'interaction peut être interrompue pendant un certain temps.
Conclusions sur l'interaction intermittente
En résumé, les recherches menées à Harvard ont conclu que les conceptions qui favorisent une interaction intermittente plutôt que constante sont beaucoup plus efficaces pour la productivité et les performances qu'on ne le pensait auparavant.
Ils ajoutent aussi que la technologie et l'utilisation d'outils de collaboration numérique ne doivent pas perturber l'isolement intermittent. De cette façon, les travailleurs pourraient résoudre les problèmes les plus complexes en moins de temps.
"Les organisations reconnues pour l'excellence de leurs idées en termes de créativité et d'échange d'idées, comme IDEO, utilisent souvent un processus intermittent intégré."
-Ethan Bernstein-
