Dernière mise à jour: 19 septembre, 2019
Peu de méthodes ont été aussi efficaces que la entretien motivationnel pour pousser les gens à changer. Le succès est lié à plusieurs facteurs : il facilite la relation avec le patient, son efficacité est scientifiquement prouvée et il a été développé de manière collaborative.
De nos jours, l'entretien motivationnel est adopté dans différents contextes, selon lesquels les destinataires peuvent être des clients, des patients, des étudiants, des personnes dépendantes, des délinquants ou des employés.
De même, les mentors, les éducateurs, les thérapeutes, les psychologues, les médecins ou les infirmières peuvent utiliser la technique de l'entretien motivationnel de manière très satisfaisante.
Qu'est-ce que l'entretien de motivation ?
En général, un entretien de motivation est une ressource qui aide les gens à changer les choses qu'ils n'aiment pas chez eux. On parle de tout ce qui est source de malaise et qui ressort, en effet, lors de l'entretien. De plus, lors de la séance toutes les barrières qui empêchent ces personnes de changer sont abattues.
Nous apportons le changement chaque jour, presque spontanément. Nous sollicitons les autres et sommes très sensibles aux aspects du langage courant qui dénotent de la réticence, de la bonne volonté, de l'engagement, etc.
En plus de transmettre un message, parmi les fonctions les plus importantes du langage se trouve celle de motiver et d'influencer le comportement des autres. Dans certains cas la demande est simple, comme passer le sel par exemple ; dans d'autres, cependant, c'est plus complexe, comme par exemple parachever un traité international.
Même dans les sphères sociales et psychologiques, les patients parlent de changement avec le spécialiste, qui les aide à changer. Des médecins, des dentistes, des infirmières, des diététistes et des nutritionnistes ont des conversations sur le changement de mode de vie et d'habitudes.
L'entretien de motivation prête attention au langage naturel qui parle de changement. L'objectif est une communication efficace, surtout lorsque l'entretien se déroule dans un contexte professionnel, dans lequel un expert propose son aide.
Beaucoup de ces conversations risquent souvent d'être inutiles et dysfonctionnelles, malgré les bonnes intentions de ceux qui les soutiennent. L'entretien de motivation a été conçu pour trouver une manière constructive d'aider les personnes à surmonter les obstacles qu'elles rencontrent lorsqu'elles veulent changer.
Concrètement, l'entretien de motivation consiste à savoir organiser des conversations. Les gens se convainquent de changer en fonction de leurs valeurs et de leurs intérêts.
Modes de communication
Nous pouvons penser à ces conversations comme s'il s'agissait d'un segment. À un extrême se trouve le style de direction, à l'autre le style d'accompagnement. Le centre de ce segment est régi par le style de guidage, qui suit le modèle de l'entretien motivationnel. Imaginez maintenant faire un voyage dans un pays étranger et engager un guide touristique pour vous aider.
Le travail du guide n'est pas de vous dire ce qu'il faut voir ou faire et quand. Un guide qualifié sait écouter et offrir des informations détaillées en cas de besoin en fonction de vos intérêts. L'entretien de motivation oscille dans ce territoire intermédiaire entre diriger et accompagner.
Être guide, c'est souvent accompagner, d'autres fois diriger, mais aussi ni l'un ni l'autre, laisser à la personne toute liberté face à l'éventail des possibilités qui s'offrent à elle, et il faut savoir jongler avec ces trois voies avec une grande intelligence.
Par exemple, stimuler l'apprentissage d'un enfant nécessite dans la plupart des cas des conseils et en ce sens il faut savoir alterner des périodes d'accompagnement avec des périodes d'orientation et de liberté.
Eviter le réflexe de correction est essentiel dans l'entretien de motivation
Ceux qui exercent une profession vouée à la relation d'aide le font pour diverses raisons. Peut-être veut-il être utile à la société, prévenir et soulager la souffrance, montrer de l'amour pour Dieu, etc. Ironiquement, ces mêmes raisons peuvent conduire à un excès de style de gestion qui, par conséquent, risque d'être inefficace, voire contre-productif lorsqu'il s'agit d'aider les gens.
Lorsque nous recourons au style de leadership, nous utilisons également le réflexe de correction : le désir d'aider les autres est tel que nous voulons dicter ce qu'il faut faire ou ne pas faire. Malheureusement, tout cela crée des résistances. L'un des buts de l'entretien motivationnel est de minimiser ces résistances.
Qu'est-ce que l'entretien de motivation n'est pas ?
Il vous sera certainement utile de préciser ce qui n'est pas un entretien de motivation et de le distinguer des autres types d'entretiens. L'entretien de motivation ne consiste pas seulement à être gentil avec les autres, et cela n'a rien à voir non plus avec la thérapie centrée sur le client de Carl Rogers. Dans ce genre de conversation il y a un mouvement intentionnel et stratégique vers un ou plusieurs objectifs spécifiques.
L'entretien motivationnel n'est même pas une « technique », une astuce facile à apprendre et à ajouter à la richesse des ressources disponibles. Plus que toute autre chose, c'est une façon d'être avec les autres, d'intégrer des compétences cliniques spécifiques qui favorisent la motivation au changement.
C'est un style complexe qui peut être perfectionné au fil des ans, mais ce n'est pas la panacée pour tous les problèmes cliniques. L'entretien de motivation s'adressait à aider les personnes à résoudre leur ambivalence face au changement et à renforcer leur motivation.
Au cours de ce processus, cinq compétences de communication fondamentales entrent en jeu : formuler des questions ouvertes, affirmer, réfléchir, résumer et donner des informations et des conseils, toujours avec la permission du patient.
L'entretien de motivation est une ressource puissante pour faciliter le changement. Il affaiblit l'ambivalence envers le changement lui-même et fomente la motivation. Tout cela est possible grâce à un style de communication guidant, sans vouloir imposer quoi que ce soit au patient, mais en le laissant libre.
