Courriel : le côté obscur

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Joe Dispenza
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SOURCES CONSULTÉES:

wikipedia.org

Sans aucun doute lemessage c'est un outil très puissant, rapide et efficace, avec lequel nous pouvons rester en contact avec de nombreuses personnes même à grande distance. Cependant, comme rien dans cette vie n'est complètement noir ou blanc, le courrier électronique a aussi ses inconvénients. Ces études psychologiques nous le rappellent.

1. 59% des gens consultent leurs e-mails lorsqu'ils sont aux toilettes. Nous savons que consulter ses e-mails est une habitude comme beaucoup d'autres, mais que certains peuvent optimiser leur temps ou sont tellement anxieux qu'ils ont hâte de savoir qui les a écrits, c'est vraiment incroyable. Ces données sont issues des résultats d'un entretien réalisé en 2010 par AOL, qui nous a fourni d'autres informations telles que 25% des personnes reconnaissent qu'elles ne peuvent pas rester sans e-mail pendant plus de trois jours consécutifs, 60% des personnes vérifient les e-mails professionnels entrants pendant les vacances et 19% choisissent de prendre des vacances en accord avec la capacité pour accéder au dossier de courrier électronique. 2. Nous vérifions nos e-mails plus souvent que nous ne le pensons. Une curieuse étude développée par Renaud révèle que nous vérifions généralement notre boîte de réception plus souvent que nous ne le reconnaissons. Les personnes interrogées par cet universitaire ont affirmé qu'elles vérifiaient leurs e-mails au moins une fois par heure. Cependant, lorsqu'ils ont été testés, il a pu être vérifié qu'ils le faisaient toutes les 5 minutes ! Ainsi, en réalité, nous ne savons pas combien de fois nous ouvrons le dossier courrier et finalement, nous ne sommes même pas conscients du degré d'improductivité que cela peut produire. 3. La lecture des e-mails prend un quart de la journée de travail. Ce chiffre peut sembler un peu exagéré mais du moins ce sont les résultats que Czerwinski a obtenus lorsqu'en 2004 il a étudié le cas de plusieurs professionnels. La vérification s'est poursuivie pendant une semaine au cours de laquelle il a été possible de vérifier que ces personnes passaient 23 % de la journée de travail immergées dans leurs e-mails. 4. Se remettre de la distraction causée par l'e-mail que vous venez de lire nous prend 64 secondes en moyenne. Nous répondons normalement presque instantanément à un e-mail, comme s'il répondait au téléphone ou à quelqu'un qui sonne à la porte, mais tout semble indiquer que nous sommes incapables de regagner notre attention si rapidement après avoir été distrait en répondant. Une étude menée par Jackson a montré que 70% des emails produisent une réaction dans les 6 secondes suivant la réception tandis que 85% produisent une réaction dans les 2 minutes qui suivent. Cependant, les gens mettent en moyenne 64 secondes pour regagner leur attention et reprendre leur activité. 5. Le courrier électronique n'est pas la bonne façon de faire des affaires. Bien que de nombreuses personnes préfèrent actuellement négocier par e-mail, il est certain que lorsque l'on ne connaît pas personnellement l'interlocuteur, il vaudrait mieux traiter en face à face. C'est du moins ce qu'affirme l'étude de Naquin, qui nous avertit que les gens sont moins coopératifs lorsqu'ils envoient des e-mails que lorsqu'ils conversent personnellement. 6. Le courrier électronique réduit la communication émotionnelle. Beaucoup de gens surestiment le pouvoir communicatif du courrier électronique, étant sûrs que le destinataire a non seulement reçu le message mais aussi son état d'esprit. Cependant, une étude réalisée par Kruger en 2005 nous permet de savoir qu'il existe certaines émotions telles que le sarcasme qui ne peuvent pas être correctement comprises par courrier électronique. De plus, il indique que 80% des personnes pensent avoir communiqué leur état d'esprit alors que seulement 56% le reçoivent avec certitude. 7. Dans les e-mails, nous avons tendance à mentir avec plus de confiance. Ce sujet a déjà été traité dans l'article : « on ment plus dans les emails ». Pourquoi cela arrive-t-il?



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