Décider comment réagir lorsqu'ils attaquent verbalement, vous pouvez faire la différence entre une discussion constructive et un conflit aux répercussions insoupçonnées. Bien sûr, les commentaires offensants, les mots nuisibles et les critiques malveillantes ne sont jamais les bienvenus, mais si vous réagissez en vous laissant simplement guider par vos pulsions, au lieu d'agir intelligemment, l'agressivité est susceptible de construire et de brûler les ponts de la compréhension.
Que faire? Quoi dire? Vaut-il mieux se taire ou répondre ? Les psychologues sont d'accord : quand on est agressé verbalement, il faut se défendre. Les mots peuvent blesser et causer un inconfort énorme, vous ne devriez donc pas permettre aux autres de vous insulter, de vous humilier, de crier ou de vous marcher dessus. Cependant, se défendre ne signifie pas sombrer dans la boue de la colère. Il existe des réponses beaucoup plus intelligentes, affirmées et, surtout, qui protègent votre santé mentale.
Comment réagir en cas d'attaque sans perdre le contrôle?
On raconte qu'un jour Caton le Jeune, philosophe stoïcien et homme politique romain, défendait une cause lorsque son adversaire Lentulus lui a craché au visage. Intrépide, Caton a déclaré: "Je jurerais à n'importe qui, Lentulus, que les gens ont tort quand ils disent que vous ne pouvez pas utiliser votre bouche."
Cette citation historique montre l'énorme différence entre une personne qui se laisse emporter par la colère des autres et une personne intelligente qui garde le contrôle de la situation, résolvant le conflit en sa faveur avec sérénité et même un peu d'humour. Pour répondre comme Caton, vous devez suivre ces trois étapes :
1. Vérifiez la première impulsion en respirant et en comptant jusqu'à dix avant de répondre
Lorsque vous vous sentez attaqué, votre première impulsion est de vous défendre et de réagir. C'est normal. Mais ce n'est généralement pas la solution la plus sensée et la plus intelligente. Par conséquent, si vous souhaitez réagir lorsque vous êtes attaqué au lieu de réagir, vous devez apprendre à gérer les premières émotions.
Lorsque vous êtes agressé verbalement, votre cerveau perçoit ces mots comme une menace, il déclenche donc toutes les alarmes. Les premières secondes sont essentielles pour éviter un détournement émotionnel et une perte de contrôle, de sorte que vous finissiez par dire ou faire des choses que vous regretterez plus tard.
Respirer profondément est une stratégie efficace pour calmer les émotions. La respiration est comme un «frein à main» qui ralentit le rythme cardiaque et abaisse la tension artérielle, signalant au cerveau que tout est sous contrôle. Par conséquent, avant de répondre en cas d'attaque, il est essentiel de se ressaisir en respirant et en comptant jusqu'à 10.
2. Créez un bouclier protecteur en prenant une distance psychologique
Les émotions sont contagieuses, surtout dans les situations stressantes. Nous percevons inconsciemment les émotions de ceux qui nous entourent parce qu'elles servent de signes avant-coureurs que quelque chose ne va pas. En effet, plusieurs études ont montré que nous sommes capables de sentir l'anxiété et le stress des autres, qui influencent notre comportement sans que nous nous en rendions compte.
Par conséquent, dans une discussion animée, il nous est facile de nous contaminer avec la colère de notre interlocuteur. Prendre une distance psychologique va nous permettre de créer un bouclier protecteur pour ne pas tomber dans les réseaux des émotions des autres. Cela nous aidera à penser qu'il ne s'agit pas d'une attaque personnelle ou à prendre conscience que la personne qui nous a attaqué a un problème d'hostilité.
3. Reprendre le contrôle de la situation
Si vous répondez avec sérénité lorsque vous êtes agressé verbalement, vous maîtriserez la situation. Utilisez un ton ferme, mais ne soyez pas trop excité. Veillez à ne pas tomber dans les insultes et le mépris car cela donnerait à l'autre personne le contrôle. N'oubliez pas que ceux qui perdent la tête perdent également le contrôle.
Utilisez plutôt des phrases courtes et concises. Dans les moments de colère, des phrases courtes et directes sont plus efficaces et plus faciles à comprendre, tout en évitant les erreurs d'interprétation. Même intercaler un compliment ou des mots positifs de temps en temps peut aider à calmer les gens.
Dans de nombreux cas, il est utile d'essayer de comprendre pourquoi la personne vous attaque afin que vous puissiez enquêter sur ses motivations. Vous pouvez lui demander: quel est le problème spécifique, qu'est-ce qui vous a dérangé? o Pourquoi pensez-vous cela? Vous constaterez peut-être que tout est dû à un malentendu ou que vous pouvez clarifier la situation sans élever le ton.
Dans tous les cas, si vous vous rendez compte que votre interlocuteur est trop excité pour pouvoir entretenir un dialogue minimalement constructif, il est généralement préférable d'interrompre la conversation et de lui dire que tant qu'il ne se calme pas, vous ne continuerez pas à l'écouter. Si la personne n'abandonne pas, vous voudrez peut-être l'ignorer et vous éloigner pour reprendre la conversation plus tard.
