Winston Churchill a déclaré que "la critique ne sera pas agréable, mais elle est nécessaire". Cependant, critiquer est facile, la critique constructive est un art que peu maîtrisent. Critiquer pour critiquer peut être extrêmement préjudiciable. La critique constructive, en revanche, peut devenir un point d'ancrage pour la croissance et l'amélioration.
Mais le principal problème avec la critique est qu'elle remet en cause notre sens de la valeur. La critique implique généralement le jugement - et nous évitons tous de nous sentir jugés. Par conséquent, nous considérons souvent les critiques comme des attaques ou des menaces contre notre ego. Et lorsque nous nous sentons « obligés » de défendre notre valeur, notre capacité à absorber et à accepter ce qu'on nous dit diminue. Rester sur la défensive nous empêche de réfléchir à la valeur possible de la critique car nous ne pensons qu'à organiser notre contre-attaque.
En même temps, nous avons besoin de commentaires pour corriger nos actions et nos pensées. Sans ce feedback, nous risquons de nous enfermer dans une vision psychotique. La solution à l'apparente dichotomie entre le désir d'éviter la critique et le besoin de rétroaction réside dans la critique constructive.
Comment est la critique constructive?
Une critique positive - ou constructive - est une critique qui attire l'attention sur un aspect que nous ignorons ou négligeons et que nous pourrions améliorer. Son objectif principal est de nous orienter ou de nous donner un cadre de référence pour améliorer notre comportement ou notre façon de penser.
Cela signifie que pour qu'une critique soit positive ou constructive, il faut combiner deux éléments :
• Offrir des possibilités comportementales, laissant la personne libre de décider. Une critique qui signale simplement le défaut ou l'erreur n'est pas constructive car elle ne fournit pas de lignes directrices pour changer ce qui est critiqué. La critique constructive doit contenir au moins un comportement alternatif, une suggestion d'amélioration.
• Possibilité réelle d'amélioration. Pour qu'une critique soit constructive, il ne suffit pas d'avoir de bonnes intentions, il faut se mettre à la place de ceux qui sont critiqués et se demander si cette critique leur fera vraiment du bien. En d'autres termes, si vous critiquez quelque chose qui ne peut pas être changé, la critique ne fera que générer plus d'angoisse et de confusion chez la personne, et c'est une critique destructrice.
Les 3 erreurs que l'on fait quand on critique
1. Ne pas comprendre que la façon dont nous disons les choses est aussi importante que ce que nous disons. Un message précieux peut se perdre dans le vide ou même causer du tort s'il est exprimé de manière inappropriée. Le ton et les mots justes, en revanche, peuvent prédisposer positivement la personne critiquée et la rendre plus réceptive au message.
2. Ne considérez pas l'autre personne. Même les critiques faites avec les meilleures intentions peuvent blesser ou être perçues comme une attaque. Critiquer sans tenir compte du point de vue, des circonstances et des ressources de l'autre personne peut faire plus de mal que de bien.
3. Penser que vous avez raison. Critiquer en pensant que notre position et notre vision des choses sont les seules possibles est une grosse erreur que nous commettons souvent. Nous devons partir du fait que notre histoire n'est pas nécessairement vraie ou plus précieuse, mais ce n'est qu'une interprétation, une opinion ou une suggestion. Nous n'avons pas la vérité absolue. Personne ne l'a.
Comment faire des critiques constructives ?
1. Soyez autocritique : avant de pointer le point dans l'œil de quelqu'un, assurez-vous qu'il n'y a pas de faisceau dans votre
Tout d'abord, il est difficile d'accepter les critiques « constructives » de ceux qui n'ont rien « construit ». Par conséquent, avant de donner des conseils, nous devons nous demander si nous sommes qualifiés pour le faire. On ne peut pas critiquer une personne en surpoids et lui expliquer comment perdre du poids si on est soi-même obèse. Nous ne serons tout simplement pas crédibles.
Par conséquent, avant de critiquer, nous devons nous demander : critiquons-nous une erreur que nous commettons nous-mêmes ? Suggérons-nous à une personne d'être plus flexible alors que nous ne le sommes pas ? La critique est généralement acceptée avec plaisir lorsqu'elle émane d'une personne fiable et mature. Cela signifie qu'on ne peut pas critiquer à partir de l'idée : « fais ce que je dis, mais pas ce que je fais ».
2. Critiquer les résultats et les comportements, pas les gens
"La meilleure critique est celle qui ne répond pas à la volonté d'offenser mais à la liberté de jugement", a écrit Fernando Sánchez Dragó. Il faut comprendre que la critique n'est pas un jugement, c'est une opinion. Et nous devons également comprendre que le fait que quelqu'un ait fait quelque chose de mal ou ait commis une erreur, de notre point de vue, ne signifie pas qu'il est incompétent.
Si l'on veut que la critique soit constructive, il faut s'assurer qu'elle ne génère pas de réaction défensive, et pour cela il faut se concentrer sur le comportement ou les résultats, ne pas questionner la personne dans son ensemble en portant des jugements de valeur.
3. Utiliser le bon ton : suggérer, ne pas imposer
Le but essentiel de la critique constructive est de produire un changement positif pour le bien de tous, il ne s'agit donc pas de gagner, mais de convaincre. Par conséquent, l'intimidation intellectuelle et l'arrogance ne fonctionnent pas.
Au contraire, nous devons adopter un ton plus amical et plus proche pour que nos propos ne soient pas perçus comme une attaque. Il est plus logique de proposer un retour d'expérience en partant de l'humilité intellectuelle plutôt que d'essayer d'imposer une idée, en préférant le dialogue au monologue et la curiosité à la certitude absolue.
4. Soyez précis : approfondissez, approfondissez, approfondissez
Plus la critique est contextualisée, plus elle a de chances de produire des résultats positifs. Généraliser n'aide généralement pas, il vaut mieux savoir exactement ce que l'on veut dire et l'exprimer de manière concise et claire.
Plus on est précis, mieux c'est, car la personne est moins susceptible de se sentir agressée. Par exemple, juger quelqu'un « incompétent » n'est pas une critique, c'est une infraction à part entière. Au contraire, indiquer où il s'est trompé et expliquer les raisons peut l'aider à s'améliorer. Par conséquent, nous devrions éviter les généralisations comme « vous vous comportez toujours comme ça » et être plus précis.
5. Soyez empathique : avant de critiquer, vous devez comprendre
"Ne jugez pas une personne avant d'avoir marché deux lunes dans ses mocassins", dit l'une des phrases de motivation amérindiennes. Malheureusement, nous appliquons très peu de cette sagesse ancestrale. Au lieu de cela, nous critiquons de notre propre point de vue, quels que soient les besoins, les problèmes ou les capacités de l'autre personne.
Par conséquent, avant de parler, il convient de s'arrêter et de réfléchir à ce que nous ressentirions si quelqu'un nous disait ce que nous sommes sur le point de dire. Avant de critiquer, nous devons ouvrir notre esprit et nous demander si cette critique peut vraiment apporter quelque chose de précieux à l'autre personne et si cette personne a vraiment les ressources pour faire ce que nous suggérons. Sinon, la critique positive devient destructrice.
6. Trouvez le bon moment : les bons mots au bon moment font des merveilles
« La critique doit être faite à temps ; il faut se débarrasser de la mauvaise habitude de critiquer plus tard », a déclaré Mao Tse-Tung. Malheureusement, dans la plupart des cas, la critique vient une fois que l'erreur a été commise, il ne s'agit donc que d'un "pleurer sur le lait renversé" inutile. L'idéal, cependant, est que la critique ait un caractère préventif.
Si cela n'est pas possible, parce que les faits se sont déjà produits, il faut au moins faire en sorte que nos paroles arrivent au bon moment. Si la personne s'est déjà trompée, par exemple, et se sent coupable, une autre critique ne peut qu'aggraver la situation. Si nous constatons que la personne est submergée par les émotions, ce n'est pas le moment de la critiquer car elle ne peut pas réfléchir rationnellement sur nos propos. Par conséquent, pour que la critique tombe sur un terrain fertile, il est essentiel qu'elle arrive au bon moment.
7. Offrez des conseils et de l'aide : ne fermez pas les portes sans ouvrir de nouvelles possibilités
Si nous voulons faire des critiques constructives, nous devons non seulement nous concentrer sur ce qu'il ne faut pas faire, mais aussi sur ce que nous pensons que « OUI » peut être fait. Lorsque nous soulignons ce qui ne va pas, mais que nous ne suggérons pas d'itinéraire alternatif, nous causons de la déception et de l'anxiété, de sorte que la personne critiquée peut se sentir perdue.
Pour changer de comportement, les gens doivent savoir ce qui peut fonctionner et ce qui ne fonctionne pas. Si la critique ne porte que sur un aspect, ignorer l'autre donne une information incomplète, peu utile pour orienter l'action. Au cas où nous n'aurions aucune solution sous la main, nous pouvons au moins offrir notre soutien pour trouver une solution ensemble.
Frank A. Clark a parfaitement résumé le secret de la critique constructive : « La critique, comme la pluie, doit être assez aimable pour nourrir la croissance d'un homme sans détruire ses racines.
- Séries 182-
