Dans cet article, nous vous présentons quelques techniques qui peuvent vous aider à améliorer vos capacités d'écoute. Découvrez-les et appliquez-les au quotidien.
Dernière mise à jour: 30 décembre 2020
Nous connaissons tous l'importance de l'écoute et probablement beaucoup d'entre nous pensent que nous le faisons bien, mais est-ce vraiment le cas ? L'écoute active peut-elle être entraînée et améliorée ? Dans cet article, nous allons révéler quelques secrets pour perfectionner nos compétences et découvrir tous les avantages que nous pouvons tirer si nous décidons d'améliorer les capacités d'écoute, c'est-à-dire l'écoute active.
Qu'est-ce que l'écoute active ? Ce terme a été inventé en 1942 par Carl Rogers, un psychologue américain, lors du développement de certains des aspects les plus importants de son approche centrée sur la personne. Depuis lors, le sens de ce terme s'est élargi et s'est considérablement répandu dans la psychologie et la philosophie du langage.
L'écoute active est un acte que nous faisons volontairement, il requiert donc notre attention et notre intention. C'est un apprentissage et, à ce titre, nous pouvons l'acquérir et le perfectionner. L'écoute est active car elle nécessite notre participation, cela implique donc engagement et concentration. Il ne s'agit donc pas d'une activité passive.
Qu'est-ce que cela signifie d'écouter?
Les scientifiques Roger et Farson (1979) décrivent l'écoute comme une qualité capable de générer des changements dans la vie des autres, ainsi que la confiance, la proximité, la sécurité et l'empathie. C'est donc un outil fondamental, même si la science nous dit que les gens ne se souviennent que de 10 à 25 % de tout ce qu'ils entendent.
Écouter, c'est se concentrer sur l'autre, sur ceux qui ont décidé de partager avec nous leur expérience, leur vie ou leurs problèmes. L'écoute active nécessite un engagement, ce n'est pas une tâche facile, nous devons donc décider quand nous voulons ou pouvons écouter activement l'autre.
Lorsque nous mettons cet outil en action, nous devons faire taire les voix en nous. Il faut éliminer les regrets, les sentiments de culpabilité, la hâte, les nerfs, pour se consacrer à 100% à l'acte d'écoute.
L'écoute active exige de la compréhension, mais elle n'exige pas de réponse. L'écoute elle-même encourage l'interlocuteur à continuer à parler. Toute personne qui se sent écoutée reçoit une invitation à continuer, un stimulant pour s'ouvrir et partager avec les autres ce qu'il a à l'intérieur. L'écoute demande aussi de la patience, qui peut aussi s'affiner.
Améliorer les capacités d'écoute : qui sont les ennemis de l'écoute active ?
Il existe des obstacles qui rendent l'écoute active difficile. Certains des plus importants sont :
- Croyances: nos croyances affectent la façon dont nous percevons les mots de notre interlocuteur. Écouter quelqu'un qui ne partage pas nos idées peut générer de la tension et/ou du rejet. En pratiquant l'écoute active, cependant, nous nous concentrerons uniquement sur l'autre et non sur nous-mêmes.
- Attentes: ce que l'on attend de l'autre ou de la situation nous amène à écouter d'une manière ou d'une autre. Combien de fois vous êtes-vous déconnecté de la conversation parce que vous saviez déjà comment cela allait se terminer ? Pourquoi avez-vous deviné ce qu'ils allaient vous dire ? Les attentes ne permettent pas une écoute active car elles nous détournent de ce qui est vraiment important, c'est-à-dire la compréhension des autres.
- Abilità: chacun de nous est né avec des capacités (potentiels) différentes. Certains sont meilleurs pour écouter, d'autres pour communiquer, d'autres sont bons pour les deux, et d'autres encore ne sont pas particulièrement bons pour l'un ou l'autre. L'écoute nécessite un apprentissage et un entraînement, c'est donc "comme un sport" que nous pouvons tous pratiquer et progresser.
- Attitude: quelle est mon attitude face à une conversation qui ne m'intéresse pas ? Devant quelqu'un avec qui je ne veux pas être mais que je dois faire ? L'écoute est un exercice de volonté qui demande de la patience et de l'attitude.
Améliorer les capacités d'écoute
Pour améliorer les compétences d'écoute active, il est important de :
- N'interrompez pas.
- Faites attention au langage du corps et des yeux.
- Maintenir un contact visuel.
- Ne jugez pas et n'interprétez pas ce qu'on nous dit ; Écoutez.
- Percevoir à la fois les mots et les gestes et mouvements de l'orateur. Le langage non verbal communique aussi et doit être entendu.
- Paraphraser de temps en temps ou résumer ce qu'on nous dit pour nous assurer que nous comprenons sa signification.
- Donner des commentaires de temps à autre ; c'est-à-dire faire des gestes affirmatifs de la tête, comme hocher la tête de temps en temps pour indiquer que vous écoutez toujours.
- La règle des trois R - recevoir, réfléchir et résumer - nous aide à nous améliorer à cet égard.
N'oubliez pas que nous sommes tous nés avec un sens de l'ouïe, mais nous devons perfectionner la capacité d'écoute. L'écoute est un geste; en plus ça demande de la volonté. Le bénéfice de se sentir écouté nous motive à améliorer notre volonté et à apprendre des autres.
