Comunicación exitosa: 5 axiomas

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Comunicación exitosa: 5 axiomas

Última actualización: 07 de mayo de 2020

Paul Watzlawick fue el psicólogo e investigador austriaco que propuso los cinco axiomas fundamentales para una comunicación exitosa. Es considerado uno de los más importantes teóricos contemporáneos de la comunicación y también ha hecho una gran contribución a la psicoterapia aplicada.

En 1967, Paul Watzlawick comenzó a trabajar en la comunicación exitosa.. Pensaba que este aspecto era fundamental para comprender y mejorar las relaciones humanas, especialmente en la familia. Por lo tanto, elaboró ​​cinco axiomas, conocidos colectivamente como la "teoría de la comunicación humana".



La creencia de que la realidad que todos ven es la única realidad es la más peligrosa de todas las ilusiones.

-Paul Watzlawick-

Paul Watzlawick también fue un escritor muy prolífico, habiendo publicado 18 libros y alrededor de 150 artículos académicos. Realizó su investigación en el Instituto de Investigación Mental de la Universidad de Palo Alto, California, y también fue profesor de psiquiatría en la Universidad de Stanford.

Presentamos sus cinco axiomas y también los principios fundamentales que según este intelectual están en la base de una comunicación exitosa.

Los 5 axiomas de Paul Watzlawick para una comunicación exitosa

Es imposible no comunicarse.

El primer axioma de la teoría de Watzlawick establece que es imposible no comunicarse. Todos los seres humanos se comunican desde el nacimiento. Nadie puede escapar de esto; aunque no hablemos, nuestro cuerpo siempre dirá algo.

La mirada, la postura, la expresión del rostro y del cuerpo son formas de expresar nuestros pensamientos. El silencio o la quietud también son formas de comunicar un mensaje. A la luz de esto, podemos decir que la comunicación es inherente al ser humano.



Contenido, relación y puntuación

El segundo axioma de Watzlawick establece que toda comunicación se desarrolla en dos niveles: uno se refiere al contenido, el otro a la relación. En otras palabras, un mensaje adquiere su significado gracias a lo que se dice, pero también gracias al vínculo entre las personas que se comunican. Llamar "estúpido" puede ser una ofensa, una broma o incluso una manifestación de afecto. Todo depende del contexto.

El tercer axioma, en cambio, habla de la puntuación o la forma en que fluye o se bloquea la comunicación entre dos personas. Cada una de las partes contribuye a dar continuidad, modular o ampliar el intercambio producido por la comunicación.

Comunicación analógica y digital - Simétrica y complementaria

El cuarto axioma de Paul Watzlawick establece que hay dos tipos de comunicación: digital (o verbal) y analógica (o no verbal). En consecuencia, no sólo tiene peso lo que se dice, sino también la forma en que se dice. Esto constituye el mensaje completo.

Finalmente, el quinto axioma establece que la comunicación puede ser simétrica o complementaria. La comunicación simétrica se desarrolla entre dos pares, la comunicación complementaria se desarrolla verticalmente, es decir, entre los que tienen el poder y los que no.

Comunicación exitosa

estos cinco axiomas permitieron a Watzlawick establecer los parámetros para definir un proceso de comunicación exitoso; esto ocurre cuando los axiomas funcionan como deben y cuando las partes involucradas logran sintonizar temas y tonos.

Específicamente, Hablamos de comunicación exitosa cuando cumple con los siguientes criterios:


  • El código es correcto. Esto quiere decir que el mensaje se dice o se expresa con palabras o expresiones que dejan claro exactamente lo que se quiere decir. Una declaración de amor, por ejemplo, no se hace a través de una ecuación.
  • Se evitan alteraciones en el código dentro del canal. En otras palabras, evitamos dar espacio a expresiones, palabras o gestos imprecisos en favor de la precisión.
  • Se tiene en cuenta la situación del destinatario. Cuando decimos algo, se toman en consideración las características y la situación de quienes escucharán o leerán. Por ejemplo, no le hablas a un adulto como le hablas a un niño.
  • Se analiza en el contexto de la comunicación. Se tiene en cuenta el panorama general. Esto significa asegurarse de que la comunicación sea coherente con la situación.
  • La puntuación está bien definida.. Esto significa que la comunicación se produce a un ritmo adecuado. Se alternan pausas con manifestaciones expresivas de las partes intervinientes y en el tono adecuado.
  • La comunicación digital coincide con la comunicación analógica. Esto significa que el lenguaje verbal es consistente con el lenguaje no verbal.
  • El remitente tiene un buen destinatario. Esto significa que las partes implicadas saben comunicar, pero también escuchar.

Paul Watzlawick argumentó que la comunicación falla cuando las personas involucradas no pueden desviarse de su punto de vista durante el intercambio de palabras. En ese caso, la escucha se detiene y el resultado es que la comprensión se vuelve imposible.



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