Cómo disculparse adecuadamente

¿Alguna vez te has enfrentado a una persona con la intención de disculparse y terminaste enojándote, incluso chocando duramente entre sí? Si esto te ha pasado, no te preocupes, no estás solo. Creo que a todo el mundo le ha pasado algo parecido, al menos una vez en la vida.

¿Por qué pasó esto? Sucede porque no nos disculpamos de la manera correcta.

En la escuela nos enseñaron matemáticas y geografía, pero la inteligencia emocional es una asignatura que todavía no está de moda. De hecho, lo que sabemos sobre el tema, lo hemos aprendido a través de prueba y error. ¿Cómo disculparse adecuadamente?

1. Asumir la responsabilidad. Si ha hecho algo mal y mucha de la responsabilidad recae sobre sus hombros, no ponga excusas, deje de reconocer el error. Dado que probablemente hemos lastimado a una persona (quizás sin querer), es normal que la persona se sienta resentida o al menos tenga reservas sobre nosotros. Así que lo ideal sería comenzar la conversación reconociendo nuestra parte de responsabilidad, porque de esta manera defraudaremos al otro y lo prepararemos para escuchar lo que queremos decir.

1. Ser transparente. No busques excusas, comunica las verdaderas razones que te llevaron a actuar de determinada manera. Puede ser que hayas actuado condicionado por un estereotipo, en realidad no es tan importante cuál fue el error sino que nos damos cuenta de esto y que queremos solucionar el problema. Recuerda que errar es humano.

1. Usando las palabras adecuadas. Al pedir disculpas, no es aconsejable utilizar un lenguaje impersonal, es mejor hablar siempre en primera persona. Evite frases como "todo el mundo puede cometer errores" o "todo sucede por una razón". Esta forma de hablar indica que, después de todo, uno no cree ni acepta plenamente la responsabilidad de lo sucedido. Y la otra persona se dará cuenta. En cambio, diga que quería disculparse por su comportamiento.

1. Mostrando tus sentimientos. Puede pronunciar un discurso perfecto digno de los mejores oradores, pero si no puede demostrar que lo siente de verdad, probablemente no sirva de nada. Recuerde siempre que nuestra comunicación no verbal dice mucho más de nosotros que las palabras. Entonces, si realmente lo lamentas, deja fluir tus emociones. El hecho de que la otra persona los perciba no nos hará más débiles, sino más sinceros y dignos de confianza.

1. Dejando la puerta abierta. El hecho de que te disculpes no significa que la otra persona nos perdonará. Tal vez guarda un poco de rencor y necesita tiempo para curar su herida. Deja la puerta abierta, hazle saber que la entiendes y que estarás disponible cuando llegue el momento. Finalmente, agradézcale por escucharte.